카카오엔터프라이즈 “알뜰폰 사업자분들, 카카오 AI 쓰세요!”

[한국금융신문 이주은 기자] 카카오엔터프라이즈(대표 백상엽닫기백상엽기사 모아보기)는 AI 컨택센터 플랫폼 '카카오 i 커넥트 센터'를 통해 알뜰폰(이하 MVNO) 서비스 품질과 고객 만족도를 높인다고 14일 밝혔다.

MVNO 사업자는 향후 AI 챗봇·전화음성봇을 활용해 단순 반복 업무를 처리하고 고객 상담 업무 프로세스를 효율화할 수 있다.

카카오엔터프라이즈의 MVNO 사업자 특화 AI 챗봇은 ▲상품 및 요금 조회·납부 안내 ▲본인 인증·요금 납부 방법 등 자주 묻는 질문 ▲개통 신청서 조회 및 변경 ▲상담사 연결 등을 지원한다. 기존에 부족했던 상담 인력을 보완해 상담 품질이 개선될 것으로 보인다.

MVNO 사업자 특화 AI 전화음성봇은 개통 서비스를 진행할 때 기존 가입된 통신사 해지 업무를 담당한다. AI 전화음성봇이 해지 담당 ARS에 전화를 걸어 해지 절차를 진행한다. 이를 통해 상담사가 일일이 진행하던 업무를 자동화해 개통에 소요되는 시간을 대폭 단축할 계획이다.

카카오 i 커넥트 센터의 MVNO 사업자 특화 AI 챗봇·전화음성봇은 카카오 공동체의 통신사업자 ‘스테이지파이브’와 협업을 통해 완성됐다. 향후 카카오엔터프라이즈는 스테이지파이브의 성공 사례를 바탕으로 MVNO 업계의 고객센터 상담 품질을 개선할 계획이다.

신호준 커넥트플랫폼팀 이사는 “카카오 i 커넥트 센터 AI 챗봇·전화음성봇은 스테이지파이브와 함께 충분한 시장 검증을 통해 선보이는 완성도 높은 AI 솔루션”이라며 “AI 챗봇·전화음성봇을 통해 MVNO 업계의 고객센터 서비스 품질을 한 단계 도약시키는 데 기여할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 강조했다.

이주은 기자 nbjesus@fntimes.com