‘AI은행원’ 도입하는 DGB대구은행 “시공간 제약 없이 금융 서비스 제공”

[한국금융신문 김경찬 기자] DGB대구은행(은행장 황병우닫기황병우광고보고 기사보기)이 ‘AI은행원’ 도입을 추진한다. 대구은행은 오는 11월 이후 AI휴먼을 업무 일선에 배치해 고객에게 최적화된 서비스를 제공하면서 기존 금융 서비스의 시공간적 제약에서 벗어나겠다는 계획이다.

DGB대구은행은 디지털 역량 강화 및 금융 서비스 혁신을 위한 AI은행원 도입 계획을 발표하고 이스트소프와 시범사업 계약을 체결했다고 11일 밝혔다.

이스트소프트는 보유한 AI기술을 바탕으로 고객사가 필요로 하는 AI휴먼 제작 서비스 및 콘텐츠 제작을 제공하고 있으며 DGB대구은행과의 협약을 통해 실존하지 않은 AI휴먼 제작 및 영상제작 스튜디오 소프트웨어를 활용해 AI은행원과 연계한 금융서비스를 선보인다는 방침이다.

DGB대구은행은 AI휴먼을 업무 일선에 배치해 고객에게 최적화된 서비스를 제공할 예정이다. 예상되는 대표적인 시범 사업으로는 ▲DGB대구은행 웹 및 앱 등의 주요 비대면 채널 AI 은행원 접목 ▲디지털 금융 소외 고객을 위한 AI 휴먼 키오스크 도입 ▲챗GPT 연동 AI 휴먼을 활용한 금융 안내 서비스 제공 ▲입·출금 자동화기기(ATM) AI 휴먼 탑재 등으로 AI 은행원의 다각적 활용을 통해 기존 금융 서비스의 접근성과 품질의 획기적 개선을 기대하고 있다.

이달 초 업무 협약 계약 체결 후 개발을 진행하고 있으며 전문 대역모델 촬영, AI휴먼 외형 제작, 딥러닝 등의 절차를 거쳐 AI은행원 제작을 완료하고 오는 11월 AI은행원을 도입해 향후 내부 교육자료 제작, SNS활용, 키오스크, ATM기기 등 다양한 채널에서 활용한다는 계획이다.

AI휴먼은 현존 최고 화질의 영상 합성을 지원하며 모두에게 우수한 한글 발화 성능으로 고객 서비스의 편의성을 제고할 것으로 보인다. 또한 마이크로소프트의 음성변환기술 TTS를 접목해 110여 개국의 75종 언어를 450여 종의 목소리로 발화할 수 있는 등의 다양한 기능은 외국인 고객 편의도 향상 시키는 등 기존 금융 서비스의 시공간적 제약을 벗어나는데 AI휴먼이 핵심적인 역할을 할 수 있다고 보고 있다.

이상근 DGB대구은행 ICT본부 부행장은 “창립 57주년을 맞아 시중은행 전환을 준비하고 있는 DGB대구은행은 차별화된 디지털 금융 서비스 발굴 및 도입으로 100년 은행을 위한 경쟁력을 다지고 있으며 AI은행원 도입으로 고객 편의는 물론 내부 직원 업무 효율성 향상에도 도움이 될 수 있도록 다각도의 사업을 추진하겠다”라고 밝혔다.

김경찬 기자 kkch@fntimes.com