SR, 고객편의 향상 10대 과제 추진…"고객 소리 전수조사 반영"

[한국금융신문 주현태 기자] SR(대표이사 이종국)은 지난해 고객의 소리를 전수조사하고, 고객 편의 향상을 위해 10대 개선과제를 추진한다고 22일 밝혔다.

SR이 2022년 고객의 소리 내역을 분석한 결과 총 9636건이 접수됐고, ▲열차지연 ▲공공할인 ▲배차조정 ▲구매이력 확인 등의 순으로 문의가 많았다.

SR은 고객의 소리에 문의가 반복되는 분야는 안내를 강화하고, 고객 중심으로 시스템을 고도화하는 등 ‘2023년 고객 편의 향상 10대 과제’를 선정해 추진한다.

과제 내용은 ▲이례상황 발생 시 안내 문안 매뉴얼화 ▲SRT앱 과거 열차이용내역 조회기능 도입 ▲지연확인증 온라인 발급 ▲특실서비스 차별화 ▲정기승차권 고객 대상 리워드 프로그램 운영 ▲고객의소리-승무원 호출 서비스 연계 ▲자주 묻는 질문 활성화 ▲접점직원 서비스 역량 강화 ▲고객 우수 제안 콘테스트 ▲고객의 소리 기능 개선 등이다.

고객 편의 향상 10대 과제는 대부분 기존 서비스에 세심한 배려가 추가돼야 하는 사항으로, SR은 SRT 서비스 차별화의 중심을 고객에 맞춰 나갈 방침이다.

이종국 SR 대표이사는 “SRT 이용객들의 제안, 불편, 불만 등 다양한 고객의 소리에 귀 기울이고 서비스 개선에 세심하게 반영하여 더욱 안전하고 편안한 SRT 서비스를 만들어 가겠다”고 말했다.

한편 SR은 지난해에도 ▲통로 간이좌석 이용 안내 ▲공공서비스 신청 절차 간소화 ▲반려동물 동승기준 안내 ▲SRT앱 군장병 할인 기능 도입 ▲이례상황시 안내 강화 등 고객의 소리를 반영해 지속적으로 서비스를 개선해왔다.

주현태 기자 gun1313@fntimes.com