KT, 키오스크가 어려운 어르신들 위한 ‘키오스크 교육용 앱’ 개발

[한국금융신문=정은경 기자] 비대면 거래가 확산되는 가운데 노년층들은 키오스크(무인단말기) 사용에 익숙치 않아 큰 불편함이 있었다. 이에 KT가 어르신들의 어려움을 해소하고자 키오스크 교육에 나선다.

KT는 시니어 디지털 격차 해소를 위해 자체 개발한 ‘키오스크 교육용 앱’을 무료로 배포하고 이를 활용한 비대면 교육을 진행한다고 25일 밝혔다.

최근 코로나19로 비대면 거래가 사회 전반으로 확산되고 있지만, 키오스크에 익숙하지 않은 고령 소비자들은 이를 활용하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 한국소비자원이 최근 1년간 비대면 거래 경험이 있는 65세 이상 소비자를 대상으로 조사한 결과, 키오스크를 경험한 245명의 절반 이상(51.5%)이 ‘복잡한 단계’를 가장 어려운 점으로 꼽았다. 시간이 지연되면 뒷사람 눈치가 보인다는 점 또한 불편하다고 답했다.

이에 KT는 키오스크 이용에 어려움을 겪는 어르신들의 불편을 해소하기 위해 키오스크 교육용 앱을 개발했다. 앱은 △패스트푸드 △카페 △교통예매 △ATM △무인민원발급 △병원 등에서 활용되는 키오스크를 실제 유형별로 체험할 수 있도록 구성됐다. 앱 활용을 원하는 사람은 누구나 구글 플레이 스토어에서 다운로드 할 수 있다.

KT는 이 앱을 활용해 어르신을 대상으로 키오스크 교육을 진행한다. KT IT서포터즈는 서울노인복지센터 등 전국 124개 복지기관과 협업해 시니어 대상 ▲스마트폰 활용법 ▲1인 크리에이터 과정을 비대면 교육으로 운영 중인데, 이 과정에 ‘키오스크 사용법’ 과정도 추가했다. 향후 코로나19 상황이 개선되면 오프라인 교육과정도 개설할 예정이다. 한국노인인력개발원, 국립중앙과학관과 협력해 키오스크 강사도 양성한다.

비대면 키오스크 교육 과정에 참여한 김무관(81세) 어르신은 “그간 키오스크가 있어도 조작이 어렵고 뒷사람 눈치가 보여 사용해 볼 엄두가 안 났다”라며 “교육으로 미리 체험해보고 작동법을 익히고 나니 키오스크 사용에 대한 두려움이 많이 사라졌고 앞으로 편리하게 활용할 수 있을 것 같다”고 소감을 전했다.

이선주 KT 지속가능경영단장 상무는 “코로나19 이후 우리 사회의 디지털화가 확대되면서 디지털 격차도 더욱 커지고 있다”라며 “KT는 이번 키오스크 교육용 앱뿐만 아니라 앞으로도 고령층이 디지털 사회에서 소외되지 않고 보다 편리하고 안전한 삶을 누릴 수 있도록 적극 지원할 것”이라고 말했다.

정은경 기자 ek7869@fntimes.com