오 상무는 21일 서울 중구 은행회관에서 열린 '2024 한국금융미래포럼'에서 “AI는 현재 모든 업무에 A부터 Z까지 완결성을 가질 수 있는 성능을 갖고 있다”며 이같이 밝혔다.
AI가 금융산업에 미치는 영향으로는 ▲더 나은 고객 서비스 ▲비용 절감 및 작업 부하 최적화 ▲향상된 보안(사기 탐지) ▲데이터 기반의 의사결정 등을 꼽았다.
이를 통해 금융권은 ▲운영 비용 및 위험 감소 ▲챗봇을 통한 고객 경험 개선 ▲사기 탐지 및 규정 준수 개선 ▲대출 및 신용 결정 프로세스 개선 ▲투자 프로세스 자동화 등의 경쟁력을 확보할 수 있다는 설명이다.
오 상무는 AI 도입에 있어 모델 선택보다는 도입 분야와 데이터 준비가 더 중요하다고 강조했다. 그는 “현재 AI 모델은 모두 충분히 성능이 좋다”면서 “AI 모델로 무엇을 할지 결정하고, 추가적으로 어떤 데이터를 준비해야 하는지가 훨씬 중요하다”고 말했다.
금융 분야의 생성형 AI 기술 도입을 위한 전략으로는 ▲사례 연구 ▲기술 수용력 ▲IT 부서와의 협력 ▲인재 발굴 및 교육 ▲파일럿 프로젝트 운영 등을 제시했다.
이어 “AI 기술에 대한 내부 조직의 수용력이 있어야 한다”며 “다양한 것들을 시도해보되 성공 사례와 인프라 등이 다 다르기 때문에 각자 가지고 있는 여건에 대해 다양하게 검토해봐야 한다”고 설명했다.
오 상무는 또 “실제 파일럿 프로젝트를 운영해 봐야 한다”며 “다양한 프로젝트를 통해 기술이 조직에 맞는지 확인하는 과정이 필요하다”고 덧붙였다.
한아란 한국금융신문 기자 aran@fntimes.com
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