롯데그룹이 7개 온라인쇼핑몰(롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데닷컴, 롭스, 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트)을 한 곳으로 모은 롯데온은 로그인 한 번으로 모든 쇼핑을 이용할 수 있는 통합 애플리케이션이다.
이를 위해 롯데온은 400여개 상품 속성 정보를 분석해 고객의 취향을 분석, 맞춤형 서비스를 제공한다. ‘상품 속성정보’는 상품이 가지는 정보 중 가격 외 구매결정에 영향을 미치는 주요 요소다. 이는 고객이 특정 상품을 구매하고자 할 때 꼭 확인하는 정보에 다양한 개인적인 취향 분석이 가능하도록 정보의 스펙트럼을 확대한 개념이다.
예를 들어 한 고객이 원피스를 구매할 때 기본적인 정보 중 하나인 네크라인은 ‘헨리넥·터틀·오프숄더’ 정도의 분석을 하지만, 롯데온은 네크라인의 상품 속성을 기본 정보 외에 추가적으로 ‘반집업·차이나·후드넥·U넥’ 등 더욱 세분화한 상품 분석이 이뤄지는 것이다.
유선희 기자 ysh@fntimes.com
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