"불완전판매 근절" 은행권, 신뢰회복 고객중심 경영 자율결의

[한국금융신문 정선은 기자] DLF(파생결합펀드) 사태를 거친 은행권이 불완전 판매 근절 등을 포함한 고객중심 경영을 선언했다.

은행연합회와 18개 사원은행은 23일 명동 은행회관에서 은행장 간담회를 열고 이같은 내용의 '소비자 신뢰회복과 고객중심 경영'을 위한 자율 결의를 했다고 밝혔다.

결의문은 소비자 중심의 영업문화 정착을 통한 고객 중심 경영 실천, 금융투자상품 판매 시 소비자 먼저 생각하기, 불완전판매 근절을 위한 소비자 보호 절차 강화와 준수 등 세 가지를 축으로 하고 있다.

구체적으로 핵심성과지표(KPI)에 고객 수익률 등 고객가치 관련 항목 반영, 고난도 금융투자상품 판매시 상품위원회 및 소비자보호기구 사전 의결, 불완전판매 근절을 위해 ‘(가칭) 금융투자상품 판매 절차 공동 매뉴얼’ 마련 등이 포함됐다.

은행연합회 김태영닫기김태영기사 모아보기 회장은 “은행이 예‧적금 뿐만 아니라 신탁‧펀드 등을 통한 금융투자상품 판매가 늘어나면서 소비자보호가 더욱 중요해졌다”며 “금융투자상품 판매와 관련한 소비자보호 시스템을 강화하고 은행 공동 매뉴얼을 마련하는 등 소비자 보호를 위한 노력을 지속해 나가겠다”고 말했다. 또 김태영 회장은 "고객중심 경영이 자리잡도록 KPI 개선, 소비자보호 인프라 강화, 내부통제 및 직원교육 강화 등에 힘쓰겠다”고 덧붙였다.

이날 결의에는 산업, 농협, 신한, 우리, SC제일, KEB하나, 기업, KB국민, 씨티, 수협, 대구, 부산, 광주, 제주, 전북, 경남, 케이, 카카오 등 18개 은행이 참여했다. 각 은행들은 이날 발표한 사항을 내규 등에 반영해 빠른 시일 내 시행할 예정이다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com