U+통화매니저는 매장에 걸려온 문의·상담 전화에 대한 정보를 연동된 PC로 확인시켜주는 서비스다. 과거 통화 이력 및 문의·상담 내용 등을 한 눈에 보여준다. 고객의 상담·문의가 빈번한 병원이나 학원, 회계·세무·변호사 사무실 등은 이 서비스를 활용해 업무 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대된다.
다양한 편의기능도 탑재됐다. 상담 내용을 서버에 저장하는 ‘녹취 기능’과 다수의 상담사가 함께 통화하면서 문제를 해결할 수 있는 ‘회의통화’ 기능을 제공한다. 여러 고객에게 한 번에 메시지를 보낼 수 있는 ‘문자 일괄전송’ 기능과 ‘주소록 관리’ 등도 이용할 수 있다.
통계 기능을 갖춰 효율적인 업무를 지원한다. 사내 모든 통화 이력은 물론 번호별 통화 이력과 유형별 통화 내역 등의 정보를 쉽게 파악할 수 있다. 또 통계 기능을 활용해 반복되는 고객 불만 사항 및 개선점을 확인하는 등 업무 효율성을 높일 수 있다.
향후 LG유플러스는 업종별 특성을 고려한 맞춤형 서비스를 추가하고, 경쟁력 있는 외부 서비스와 연동을 지원해 이용 편의성을 높일 계획이다.
김현민 LG유플러스 SOHO사업담당은 “U+통화매니저는 합리적인 요금으로 편리한 통화기능과 안정적인 녹취 서비스를 제공하고, 차별화된 통계 기능이 최대 강점”이라며 “향후 지속적인 서비스 개선을 통해 중소사업자의 업무 편의 향상을 지원할 계획”이라고 말했다.
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