[2018 은행장 전략-KB국민] 허인 "영업점 모델 고객 친화적으로"

[한국금융신문 정선은 기자] 허인닫기허인기사 모아보기 KB국민은행장(사진)은 "영업시간 확대, 고객 니즈(필요)를 반영한 채널 다변화, 스마트한 창구 운영 등 영업점 운영 모델과 제도, 프로세스에서 고객 친화적 영업 인프라를 구축해 나갈 것"이라고 말했다.

28일 본지가 4대 시중은행(KB국민·신한·우리·KEB하나) 은행장 대상으로 실시한 '2018년 디지털·글로벌·영업점 전략' 설문조사에서 허인 행장은 이같이 전했다.

허인 행장은 앞서 지난달 취임사를 통해 고객이 원하는 시간에 서비스를 제공할 수 있는 ‘KB-Wise근무제’, ‘영업점 방문 예약서비스’, 신속한 고객서비스를 위한 ‘디지털 창구운영’ 등 영업점 운영 모델 개선 의지를 밝힌 바 있다.

전일(27일) 이뤄진 취임 후 첫 조직개편에서도 허인 행장은 고객전략그룹을 개인고객그룹, 중소기업금융그룹을 중소기업고객그룹, CIB(기업투자금융)그룹을 CIB고객그룹 등 고객 중심 조직으로 개편했다.

KB국민은행의 디지털 경쟁은 국내 금융기업을 넘어 글로벌 선진기업과의 무한경쟁이라는 설명이다.

허인 행장은 "은행안에 또다른 은행(Bank in Bank) 추진을 통해 비대면 채널 경쟁력을 강화해서 디지털 뱅크를 구현할 것"이라고 말했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com