[2018 은행장 전략-신한] 위성호 "AI 활용해 앱(APP)통합 플랫폼 구축"

[한국금융신문 정선은 기자] 위성호닫기위성호기사 모아보기 신한은행장(사진)은 "현재 기존 앱(APP)들을 통합하고 편의성을 강화한 모바일 통합플랫폼 구축작업을 진행 중"이라며 "향후 디지털 사용자경험(UX)이 대화형 인터페이스로 진화할 것으로 예상되므로 인공지능(AI) 기술을 활용해 차별화 할 수 있는 서비스를 구축할 것"이라고 말했다.

28일 본지가 4대 시중은행(KB국민·신한·우리·KEB하나) 은행장 대상으로 실시한 '2018년 디지털·글로벌·영업점 전략' 설문조사에서 위성호 행장은 이같이 전했다.

인터넷전문은행에 대한 대응 전략으로 모바일 플랫폼 프로세스 개선에 최우선적으로 자원을 투입해 왔다는 설명이다. 신한은행은 '신한S뱅크', '써니뱅크' 등 기능별로 흩어져 있던 앱들을 하나의 앱으로 단일화하는 이른바 '슈퍼앱(가칭)'을 내년 초 출시할 예정이다.

글로벌 부문에서 신한은행은 현지 국가 별 특화 비즈니스 모델을 발굴하고, 전체 네트워크의 균형 성장 전략을 추진할 방침이다.

위성호 행장은 "국가간 균형뿐 아니라 시장 내에서의 다각적인 사업모델 발굴을 통해 영업 포트폴리오의 균형을 추구하는 전략"이라며 "글로벌 지역에서의 디지털 사업 확대에 집중해 현지 고객 확대에 노력하고 있다"고 설명했다.

개별 영업점 단위의 채널운영에서 커뮤니티 체계 즉, 주요 거점점포와 이를 중심으로 복수의 인근 영업점들과 협업을 통해 점포별 영업권을 더욱 확대해 나간다.

위성호 행장은 "아날로그와 디지털 채널이 융합된 다양한 형태의 점포플랫폼을 개발하고 확대할 것"이라며 "커뮤니티 체계의 고도화, 미래형 점포플랫폼 확대 등으로 변화하는 금융시장에 빠르게 대처할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com