LG전자 BEST Care는 고객의 기대를 뛰어넘는 최고의(BEST) 서비스를 각각의 서비스 분야뿐 아니라 고객의 관점에서 통합적으로 제공(Care)하겠다는 의미다. BEST는 Beyond Expectation Service Technology를 뜻한다.
LG전자의 배송 및 설치 서비스는 LX판토스, 전화 상담 서비스는 하이텔레서비스, 구독 및 유지 관리 서비스는 하이케어솔루션, AS 및 냉난방 시스템 유지보수 서비스는 LG전자 서비스와 하이엠솔루텍이 제공했다.
LG전자 관계자는 “이번에 서비스 브랜드를 통합한 배경은 제품의 배송설치부터 수리, 교체, 상담 등 고객에게 필요한 각각의 서비스를 통합해 제공함으로써 고객경험을 연결한다는 취지에서 비롯됐다”며 “새로운 서비스 브랜드 확산을 위해 최근 서비스 차량 2000대에 브랜드 랩핑을 새로 했으며 ▲배송 차량 ▲유니폼 ▲명함 ▲명찰 등에도 신속히 적용해 고객에게 통합 서비스 브랜드를 알릴 계획”이라고 말했다.
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한편, LG전자는 지난 6월 ▲구매 ▲배송 ▲설치 ▲AS 등 각각 나눠 운영되던 전화 상담 서비스 번호를 ‘1544-7777’ 하나로 통합했다. 기업 고객(B2B)도 ‘1544-8777’로 통합했다. 제품이나 서비스의 종류와 관계없이 전화 한 통으로 상담할 수 있으며 상담 컨설턴트가 제품 문의부터 AS까지 모든 상담을 응대하는 ‘통합 상담’을 제공한다. LG전자는 이러한 전화 상담 우수성을 인정받아 지난달 한국표준협회가 선정한 ‘2023 콜센터품질지수’에서 가전제품 부분 1위에 선정됐다.
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