[신년사] 권광석 우리은행장 “전사 디지털화…대면 채널도 혁신”

[한국금융신문 한아란 기자] 권광석닫기권광석기사 모아보기 우리은행장이 올해 중점 경영과제로 디지털 및 채널 혁신을 제시했다.

권 행장은 4일 신년사를 통해 “이제 은행들도 기존의 전통적인 영업방식에서 과감히 탈피해 디지털 기반의 금융 경쟁력과 새로운 비즈니스 모델을 한층 강화해야 한다”며 “전사적 디지털 트랜스포메이션을 통해 미래 디지털 금융시장에 적극 대응하고자 한다”고 밝혔다.

권 행장은 “디지털 트랜스포메이션은 기존의 상품과 서비스, 프로세스는 물론이고 은행의 모든 업무의 핵심 경쟁력을 디지털화해 나가는 것을 의미한다”며 “다만 이러한 디지털 혁신은 철저히 고객 관점에서 진행돼야만 차별화된 경쟁력과 새로운 고객가치를 창출할 수 있다”고 말했다.

권 행장은 “올 한 해는 비대면 핵심 채널인 ‘우리원(WON)뱅킹’이 금융권 대표 앱으로 자리매김할 수 있도록 모든 지원과 역량을 아끼지 않겠다”며 “또한 대면과 비대면 모든 채널에서 최적화된 금융을 체험할 수 있도록 고객 중심의 채널을 구축하고 올해부터 시행 예정인 마이데이터나 마이페이먼트 사업에 대응한 준비에도 만전을 기해야 한다”고 강조했다.

영업현장의 디지털화에도 속도를 내겠다고 했다. 권 행장은 “보다 질 높은 상담서비스를 제공할 수 있도록 단순ㆍ반복적인 업무는 지속적으로 줄여나가고 인ㆍ아웃바운드 영업 지원을 위한 인프라 구축에 더욱 힘쓰겠다”고 말했다.

이어 “은행의 조직문화 역시 디지털시대에 맞게 변해야 한다”며 “사업그룹 간 벽을 낮추고 영업점 간 소통과 협업을 강화해 변화에 민첩하게 대응할 수 있는 조직으로 거듭나야 한다”고 부연했다.

채널 전략 변화도 강조했다. 권 행장은 “내점고객은 갈수록 줄어들고 디지털로 은행 업무를 보는 비대면 고객은 점점 더 늘어나고 있지만 대면 채널은 여전히 우리에게 중요한 고객 접점이자 인터넷전문은행이나 빅테크 기업들이 가지지 못한 은행만의 차별화된 경쟁력”이라며 “변화하는 환경에 맞춰 우리의 강점인 대면 채널의 역할을 재정립하고 고도화하는 노력이 필요하다”고 말했다.

이날부터 시행하는 같이그룹(VG) 제도에 대해서는 “단순한 영업점 그룹핑이 아니라 영업방식의 패러다임을 바꾸는 대변혁”이라며 “영업점은 VG 단위 목표달성과 공 동영업을 위해 환경에 맞는 자율영업을 추진하고 본부 역시 VG별 맞춤형 현장지원에 더욱 집중해달라”고 주문했다. VG 제도는 거점점포 한 곳과 인근 영업점 4~8개 내외를 하나의 그룹으로 묶는 영업점 간 협업체계다.

영업과 관련해서는 고객 및 수익기반 확대와 진성·정도영업을 당부했다. 권 행장은 “고객과 수익기반을 확대해 나가는 과정에서 눈앞에 보이는 숫자나 실적에 급급해서는 안 된다. 허수영업과 실속 없는 껍데기 영업은 조직의 미래에 아무런 도움이 되지 않는다”며 “진성영업과 정도영업만이 진정으로 고객과 은행을 위하는 길임을 항상 명심해달라”고 말했다.

한아란 기자 aran@fntimes.com