AIA생명(대표: 차태진)은 11월 15일부터 12월 6일까지 인공지능 고객센터 ‘AIA ON’의 카카오톡 채널 친구 20만 명 돌파를 기념해 고객 이벤트를 진행한다고 밝혔다.
‘AIA ON’은 2017년 12월 서비스 론칭 후 이용자 수가 꾸준히 증가, 최근 카카오톡 채널 친구 수가 20만 명을 돌파하는 성과를 달성했다. 이를 기념해 AIA생명은 11월 15일부터 12월 6일까지 ‘AIA ON’으로 개인화 서비스를 이용한 카카오톡 채널 친구 중 추첨을 통해 총 1,000명에게 스타벅스 커피, BBQ 치킨/콜라 세트, 파리바게뜨, 롯데백화점 상품권을 증정한다. 이벤트 당첨자는 12월 말 일괄적으로 개별 통보될 예정이다.
한편 ‘AIA ON’ 서비스는 올해 4월부터 카카오톡과 AIA생명 모바일 고객서비스 포털 ‘MY AIA’ 간 연동을 통해, 채팅 과정에서 별도 로그인 없이 보험계약 조회, 명의정정 신청, 펀드변경 신청 등의 서비스를 바로 이용할 수 있도록 구성해 고객 편의성을 높였다. 이처럼 SNS 메신저와 홈페이지 내 개인 계약 관리 서비스를 연동시켜 차별화된 서비스를 제공하는 ‘AIA ON’은 보험업계의 혁신적인 인공지능 고객센터 모델로 평가받고 있다.
장호성 기자 hs6776@fntimes.com
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