함영주 KEB하나은행장, 영업행위 윤리준칙 실천 서약

[한국금융신문 정선은 기자] KEB하나은행은 함영주닫기함영주기사 모아보기 행장과 임직원들이 참석한 가운데 금융소비자 중심의 영업 프로세스 구현을 위한 '영업행위 윤리준칙 실천 서약식'을 개최했다고 5일 밝혔다.

이번에 새로 제정한 '영업행위 윤리준칙'에는 금융상품을 판매할 때 은행 직원이 준수해야 할 신의성실의 원칙, 적합성의 원칙, 상품설명 의무, 손님정보 보호 등의 핵심 내용을 담았다.

함영주 KEB하나은행장은 “금융소비자보호는 금융이 사회적 역할을 수행하는 가장 기본적이고 핵심적인 사항”이라며 “지속 가능한 성장을 위해서 금융소비자에게 충분한 정보를 제공하고, 불완전 판매가 발생하지 않도록 최선을 다해달라”고 당부했다.

한편, 지난달 8일 출범한 하나금융그룹의 손님불편제거위원회는 31일 첫 회의를 개최했다.

위원회 집계에 따르면, 3주 동안 접수된 손님의 불편 및 제안사항은 총 798건이며 30~40대 연령층이 66%를 차지했다. 남성 손님은 50대 이상, 여성 손님은 30대 이상의 연령대가 많았다. 주로 인터넷뱅킹, 간편 송금 등 새로운 디지털 방식의 은행 거래 시스템에 대한 요구와 희망 사항이 접수됐다.

이달 예정된 손님불편제거위원회에서는 그룹 내 은행, 증권, 카드, 보험 등 각 관계사별로 실시된 회의 결과를 토대로 손님 불편사항을 개선할 수 있도록 조치할 예정이다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com