진성원 우리카드 대표, 팀장제·모집전략 재편…체질개선 순항 [카드사 경쟁력 강화 전략]

[한국금융신문 전하경 기자] 카드사들의 주 수익원인 수수료 수익은 이미 적자를, 카드론 등 대출사업은 규제 강화로 순익을 내기 어려운 상황이다. 게다가 페이사 성장으로 카드사들의 지위까지 위협받고 있다. 이에 카드사들은 구조조정, 기업문화 개선, 자동차 할부 강화, 해외진출 등으로 경쟁력 강화에 나서고 있다. 본지에서는 카드사들의 경쟁력 강화 전략을 살펴본다. <편집자 주>

첫 외부 출신 CEO로 발탁된 진성원닫기진성원기사 모아보기 우리카드 대표가 팀장제 도입, 모집전략 재편 등을 시행하며 지난 2년 간 우리카드를 바꿔놨다. 진 대표가 적극적으로 진행해온 기업문화 개선, 전략 강화가 우리카드 실제 경쟁력 강화까지 이어지고 있다는 평가다.

15일 카드업계에 따르면, 진성원 대표는 취임 후 2025년 2월 팀제를 도입해 우리카드 내부에 안착시켰다. 팀제 개편 후, 실무자가 CEO에 보고하는 회의가 많아지면서 의사 속도가 빨라졌다.

우리카드 관계자는 "팀제 개편 이후 CEO와 실무자가 직접 참여하는 대면 회의, 이메일 보고 문화 등 과정 중심의 업무 문화가 자리 잡기 시작했다"라며 "의사결정 속도와 실행력을 높이는 조직의 기반을 강화하는 과정으로 평가되고 있으며, 내부적으로도 “조직의 펀더멘털이 개선되고 있다”는 공감대가 형성되고 있다"라고 말했다.

업무 중심 소통·'원팀' 문화 정착에 업무 효율성 제고

우리카드는 팀제 도입, 의사소통 체계 간소화 도입으로 업무 중심 소통이 강화되고 원팀 문화가 정착됐다고 설명했다.

우리카드 관계자는 "전 직원이 의사결정 과정에 보다 적극적으로 참여하는 문화 형성에 긍정적인 영향을 미치고 있다"라며 "업무 중심의 밀도 높은 소통이 선순환되는 구조 확립을 통해 임직원 모두가 공동의 목표를 공유하며, 진정한 ‘원팀(One-Team)’으로 거듭나고 있음을 확신하고 있다"라고 말했다.

팀제 도입 후 실무 직원들이 CEO 대면회의에 참여하는 경우가 더 많아지면서 업무 실행력도 강화됐다.

우리카드 관계자는 "의사결정 구조를 단순화하면서 의사결정 속도를 높이고 조직 실행력을 강화했다"라며 "팀제 개편 이후 CEO와 실무자가 직접 참여하는 대면 회의, 이메일 보고 문화 등 과정 중심의 업무 문화가 자리 잡기 시작했다"라고 말했다.

이러한 수평문화가 빠르게 안착될 수 있었던건 진성원 대표와의 소통 자리를 확대하고 팀장 역량 강화 프로그램, 공정한 평가제도를 운영해서다. 팀제 도입 후 과장이나 차장급이 팀장을 맡는 경우도 많아지면서 부서장 역할을 할 수 있도록 리더십과 역량 강화 프로그램을 만들었다.

우리카드 관계자는 "팀장제 개편 이후 팀장의 역할이 확대된 만큼, 새로운 조직문화가 조기에 정착될 수 있도록 다양한 팀장 역량 강화 프로그램을 운영하고 있다"라며 "팀장 리더십과 역할·책임을 중심으로 한 팀장 연수를 진행했으며, 중간관리자로서의 성과관리와 코칭 역량을 강화하기 위한 팀장 워크숍도 운영했다"라고 말했다. 팀장을 맡게 된 실무 직원들이 팀원들을 공정하게 평가할 수 있는 평가기준도 마련했다.

우리카드 관계자는 "팀장들의 성과관리 역량을 지원하기 위해 성과관리 가이드를 배포했다"라며 "신임 팀장 과정과 성과관리 교육 등 체계적인 리더십 교육 과정을 지속적으로 운영하고 있다"라고 말했다.

팀제 도입 후에 사내 직원들은 평가 체제에서도 만족도가 높아졌다고 평가하고 있다. 직원들이 평가 방식에 공감할 수 있도록 소통을 강화한 영향이다.

우리카드 관계자는 "전 직원을 대상으로 1:1 사전 평가 면담을 의무화해 평가자가 직원에게 업무 성과와 개선 사항을 직접 피드백했다"라며 "다음 반기의 주요 역할과 목표를 함께 설정하도록 했으며, 이를 통해 평가 과정에서의 소통과 공감대를 높이는 데 중점을 두고 있다"라고 말했다.

진성원 대표 소통 자리도 넓혔다. 우리카드는 실무자와 자유롭게 의견을 나누는 ‘CEO 토크타임(사장님! 드릴 말씀 있습니다)’을 운영하고 있다.

신입사원, 사원, 책임자 등 다양한 직급의 직원들이 참여해 업무 방식과 조직문화에 대한 의견을 직접 공유하고 있다.

'원팀' 문화 기반 경영효율 전략 수립…이용회원 성과

진성원 대표는 취임 이후 수평 문화 정착과 함께 우리카드 경쟁력 강화를 위해 전략도 재수립했다. 진 대표는 단순 카드 발급수 확대가 아닌, 실질 이용 회원수 제고에 방점을 뒀다.

이를 위해 카드 설계사 채널은 VIP 고객 중심으로 모집을 강화하는 등 모집 전략과 비즈니스 모델을 전면 재정비했다.


우리카드 관계자는 " 모집 전략과 비즈니스 모델을 전면 재정비해 2025년 신규 모집 107만 좌를 달성하며 고객 기반을 안정적으로 회복했다"라며 "순한 카드 발급 확대가 아니라 실제 이용회원 수를 늘리는 데 집중한 전략이 성과로 이어졌다"라고 말했다.

2025년 개인 신용 이용 회원은 전년대비 19만명 증가했으며, 증가율은 3.7%를 기록했다. 이는 업권 내에서도 상위권 수준 성장률이며, 이용률도 상승했다.

데이터 기반 개인화 마케팅 강화, 재활성화 캠페인 등으로 휴면회원도 감소했다. 2025년 1분기부터 4분기까지 휴면카드 수가 늘어나지 않는 유일한 카드사라는 기록도 세우기도 했다.

우리카드 관계자는 "2025년 1분기부터 4분기까지 휴면카드 수와 비중이 매 분기 한 번도 반등없이 계속 줄어든 유일한 카드사라는 점도 의미있는 성과"라며 "고객 소비 패턴을 정밀하게 분석한 데이터 기반 개인화 마케팅과 이용 공백 고객 대상 재활성화 캠페인이 효과를 거둔 결과로, 향후에도 이를 고도화해 안정적인 이용자 기반을 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.

해당 성과는 올해 3분기까지 이어졌다. 우리카드 독자카드 매출 비중은 전년동기대비 21.5%p 증가한 43%로 늘었다. 6.5%~6.6% 수준에서 정체됐던 시장점유율을 7.4%~7.5% 수준까지 늘었다는 후문이다.

올해 경영목표로 세운 ‘Growth in Market(시장 안에서의 성장)’ 달성 위해 노력하고 있다.

우리카드는 해당 목표 달성을 위해 고객 모집 역량을 강화하고 데이터 기반 회원 관리 체계를 구축해 지속 가능한 성장 기반을 마련해왔다.

특히 사용자 편의성을 높이는 ‘고객 중심 App Rebuilding’을 통해 디지털 경쟁력을 강화했다.

카드 프로세싱 경쟁력 강화와 신시장 발굴을 통한 사업 포트폴리오 다변화, 리스크 관리 체계도 고도화를 추진했다.

전하경 한국금융신문 기자 ceciplus7@fntimes.com