코인원, 민원예방 행동수칙 마련…"투자자 보호 강화"

[한국금융신문 정선은 기자] 가상자산 거래소 코인원은 투자자 보호를 강화하기 위해 '민원예방 행동수칙' 가이드를 마련했다고 17일 밝혔다.

행동수칙으로 고객 개인정보 보안을 철저히 지키며, 고객 피해 발생 시 신속하고 올바른 피해 구제를 위해 적극 협조하기로 했다. 이상거래 고객은 수시 모니터링을 통해 고객 투자금을 안전하게 보호할 것을 약속했다.

강령을 바탕으로 ‘코인원 임직원 민원예방 교육’을 지난 16일 진행했다. 코인원은 지난 5월 자금세탁방지(AML) 교육과 가상자산 피해 예방을 위한 임직원 정보보호 교육도 완료했다. 해당 교육은 매년 정기적으로 실시하기로 했다.

코인원은 최근 셀카 촬영 방식의 ‘AI 얼굴 인증 서비스’도 도입했다. 코인원 이용 중 출금제한 해제 및 계정 정보 변경 등에 영상통화 인증을 거쳐야 할 경우 보안성을 강화하면서 빠르게 처리하기 위한 조치다.

차명훈 코인원 대표는 "코인원의 기업 가치는 안전한 거래 문화를 형성하고 고객 만족도를 높이는 것"이라며 "최근 시행한 코인원 안전거래 캠페인부터 이번 민원예방 행동수칙까지 앞으로도 고객 신뢰를 쌓기 위해 앞장서 노력할 것"이라고 말했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com