농협중앙회, AI 기반 업무혁신 본격화…일하는 방식 전면 개편

[한국금융신문 이동규 기자] 농협중앙회가 AI와 디지털 기술을 활용한 전사적인 업무 혁신에 나선다. 업무 전 과정을 재설계해 불필요한 절차를 줄이고 업무 효율성과 전문성을 높이겠다는 계획이다.

농협중앙회는 28일 급변하는 경영환경에 대응하고 조직 경쟁력을 강화하기 위해 전사적인 업무 혁신 프로젝트를 본격 추진한다고 밝혔다.

이번 프로젝트는 단순한 업무 효율화에 그치지 않고 업무 전 과정(End-to-End)을 재설계하는 업무혁신(BPR)을 중심으로 추진된다. AI와 디지털 기술을 접목해 새로운 업무체계를 구축하고, 기존의 비효율적인 절차와 관행을 개선하는 것이 핵심이다.

이를 위해 농협중앙회는 본부 직원을 대상으로 100회 이상의 심층 인터뷰를 실시했으며, 직무 분석과 현장 의견을 종합해 시급성과 중요도, 실행 가능성, 개선 효과 등을 기준으로 우선 추진 과제를 선정했다.

주요 추진 과제는 업무 재설계(BPR), 내부 규정 및 제도 개선, AI 기반 업무 혁신, 디지털 워크플레이스 구축 등이다.

먼저 계약, 예산, 심의 등 반복적이고 표준화가 가능한 업무는 디지털 기반으로 재설계한다. 빈도가 높은 업무는 유형별 표준 프로세스를 마련해 업무 누락과 시행착오를 줄이고 처리 속도와 업무 품질을 높일 계획이다.

내부 규정과 제도도 현실에 맞게 정비한다. 유사하거나 중복된 투자 심의 규정을 통합하고 오래된 금액 기준을 합리적으로 조정해 절차를 간소화한다. 이에 따라 기존 최대 4개월이 소요되던 적격성 심사 기간은 1~2개월 수준으로 단축될 것으로 농협중앙회는 기대하고 있다.

이와 함께 생성형 AI와 로봇프로세스자동화(RPA)를 활용한 업무 지원체계도 구축한다. 최신 법령과 내부 규정, 실무 매뉴얼을 학습한 '업무용 지식검색 AI 에이전트'를 도입하고, 데이터 입력과 문서 병합 등 반복 업무를 자동화해 직원들이 기획·분석 등 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 지원할 방침이다.

최진수 농협중앙회 기획실장은 "이번 프로젝트는 단순한 업무 개선을 넘어 중앙회 운영 전반을 혁신하기 위한 임직원들의 강한 의지를 담고 있다"며 "앞으로도 지속적인 혁신을 통해 농업인과 조합원 중심의 지원 조직으로 거듭나겠다"고 말했다.

한편 농협중앙회는 이번 업무 혁신 프로젝트를 통해 디지털 기반의 업무 환경을 구축하고, 조직 운영의 효율성과 의사결정 속도를 높여 대내외 경영환경 변화에 선제적으로 대응한다는 방침이다.

이동규 한국금융신문 기자 dkleej@hanmail.net