NH투자증권, 2024년 임원 워크숍…정영채 사장 "모든 것의 중심은 고객"

[한국금융신문 정선은 기자] 정영채닫기정영채기사 모아보기 NH투자증권 대표이사 사장이 “모든 것의 중심은 고객이다”고 강조했다.

NH투자증권은 지난 4~5일 일산 NH인재원에서 정영채 사장과 임원 50여명을 대상으로 '2024년 임원 워크숍'을 실시했다고 7일 밝혔다.

이번 워크숍에서 정영채 사장은 “모든 것의 중심은 고객이다”며 “고객을 알고자 고객과 끊임없이 소통하고 고객을 위해 무엇을 더 할 수 있을지 진심으로 고민해야 한다”고 강조했다.

또 정 사장은 “지금 완벽해 보이는 것이라도 시간이 지나면 낡고 녹이 슬게 된다” 며 “더 나은 미래를 위해서는 끊임없이 변화하고 성장할 수 있도록 도전해달라”고 당부했다.

올해에는 자본시장의 대표 플랫폼 플레이어(Platform Player)로서 플랫폼의 지속가능 경쟁력을 높이기 위한 ‘일하는 방식의 개선’ 이라는 컨셉으로 행사가 진행되었다.

1일차에는 ‘과정가치 Next Level-up’ 이라는 주제로 토의를 진행하였다.

‘과정가치’는 고객을 만나기 위한 준비부터, 고객 니즈(Needs) 파악, 최적의 솔루션 제공, 사후관리 서비스에 이르는 일련의 과정에 가치를 부여하는 것이다. NH투자증권은 지난 2018년 과정가치를 도입했으며, 양적인 안정화 및 체화가 되었다고 판단해서 향후 본격적인 고객가치 증진을 위한 방안에 대해 토의했다. 또 2일차에는 ‘Small Success’ 라는 주제로 토의를 진행하였다. 이번 토의에서 임원들은 개인별로 ‘Small Success’ 행동목표를 설정하고 다짐하는 시간을 보냈다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com