양종희 KB금융 회장 "상생과 공존으로 패러다임 전환해야" [2024 신년사]

[한국금융신문 한아란 기자] 양종희닫기양종희기사 모아보기 KB금융그룹 회장은 2일 “KB가 흔들림 없는 강자로 진화하기 위해서는 위기를 바꾸는 방법의 변화가 필요하다”며 “기존의 방법이 '경쟁과 생존'이었다면 이제는 '상생과 공존'으로 패러다임을 전환해야 한다”고 밝혔다.

양 회장은 이날 오전 서울 여의도 KB금융그룹 본점 신관에서 열린 ‘2024년 시무식’에서 신년사를 통해 이같이 말했다.

양 회장은 지난해 11월 취임사에서 제시한 경영 방향인 ▲사회와 끊임없이 상생하는 경영 ▲고객에게 최고의 경험을 주는 KB ▲직원에게 자긍심과 꿈을 줄 수 있는 회사 ▲주주님들의 기대에 보답할 수 있는 경영을 구현하기 위한 경영 전략을 제시했다.

그는 “'KB 고객'의 범주에 사회를 포함해 KB-고객-사회의 공동 상생전략을 추진할 것”이라며 “모든 비즈니스 영역에서 고객을 섬기는 철학을 바탕으로 상품·서비스 판매 원칙을 전면 재정립해야 한다”고 강조했다.

이어 “KB는 리딩이라는 타이틀에서 한 발 더 나아가 'KB 브랜드' 그 자체가 대한민국 금융의 스탠다드로 인식돼야 한다”면서 “고객에게 최고의 가치를 드릴 수 있도록 계열사별 성장전략을 재정비함으로써 은행뿐 아니라 비은행 계열사의 선두권 도약을 본격적으로 추진할 것”이라고 말했다.

다음은 양종희 KB금융그룹 회장의 신년사 전문.

‘갑진년(甲辰年)’ 희망찬 새해가 밝았습니다.

부귀와 건강을 상징하는 푸른 용의 해를 맞이하여 KB가족 여러분 가정에 풍요와 행복이 가득하시길 기원합니다.

아울러 KB금융그룹에 변함없는 신뢰와 성원을 보내주고 계신 고객님과 주주님께도 진심으로 감사의 인사를 드립니다.

KB금융그룹 임직원 여러분!

KB 울타리 안에서 변함없이 노력해 주신 여러분들 덕분에 우리는 함께 많은 것을 이루어낼 수 있었습니다.

사업라인별 포트폴리오를 구축해 나가며 기초체력을 튼튼히 하였고, 자산, 고객 수, 이익 등 주요 성과 기준으로 명실상부 국내 리딩금융그룹으로서의 위상을 공고히 하였습니다.

하지만, 보다 더 큰 꿈을 위해서는 우리가 처한 현실을 냉정하게 직시할 줄 알아야 합니다.

저출산, 고령화 등 인구구조의 변화로 우리에게 익숙했던 전통적 고객 분류는 이제 무의미해지고 있으며, 부(富)의 양극화로 사회 곳곳에 취약계층이 확대됨에 따라, 금융의 사회적 책임과 역할은 더욱 강조되고 있습니다.

이러한 상황 속에서도, KB가 흔들림 없는 강자로 진화하기 위해서는 위기를 기회로 바꾸는 ‘방법의 변화’가 필요합니다.

기존의 방법이 ‘경쟁과 생존’이었다면, 이제는 ‘상생과 공존’으로 패러다임을 전환해야 합니다.

저는 지난 취임사에서 ‘국민과 함께 성장하는 KB금융그룹’을 만들기 위해 사회, 고객, 직원, 주주님과 함께 성장하는 네 가지 경영방향을 약속드렸습니다.

오늘은 이 네 가지 방향을 구현하기 위한 경영전략에 대해 말씀 드리고자 합니다.

첫째, ‘KB고객’의 범주에 ‘사회’를 포함하여, KB-고객-사회의 ‘공동 상생전략’을 추진할 것입니다.

‘상생과 공존’의 패러다임을 적용하여 ‘KB의 고객’을 ‘국민, 그리고 사회 전체’로 그 범위를 확대하여 재정의해야 합니다.

이번 조직개편에서 지주 및 은행의 ESG본부를 ‘ESG상생본부’로 확대 개편하였으며, ESG를 금융 비즈니스 자체에 구현함으로써 ‘지속가능한 상생모델’을 구체화해 나가고자 합니다.

또한, 모든 비즈니스 영역에서 고객을 섬기는 철학을 바탕으로 상품/서비스 판매 원칙을 전면 재정립해 나가야 합니다.

이를 위해 ‘對고객 상품판매 철학/원칙 TFT’를 구성하였으며, 은행 소비자보호그룹 산하에 ‘투자상품관리부’를 신설하여 KB-고객-사회가 함께 커가는 ‘공동의 상생전략’에 앞장서고자 합니다.

둘째, 모든 순간 고객과 연결되어 최고의 가치와 서비스를 제공하는 기업이 되어야 합니다.

이제 금융은 고객의 일상생활 속으로 스며들어가 언제 어디서든 고객이 원하는 형태의 상품과 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

모든 금융상품과 서비스 기능을 API형태로 모듈화 하여 어떤 플랫폼에도 고객 맞춤형으로

탑재 가능한 구조를 만들어야 합니다. 이를 위해서는 ‘비대면 채널 영업방식’에 대한 사고의 전환이 필요하며, 고객의 일상 속에 스며들게 하기 위한 ‘임베디드 금융’ 확대에 심혈을 기울여 나가야 합니다.

셋째, 직원들이 성장을 통해, KB에서 꿈과 미래를 그려갈 수 있도록 해야합니다.

직원은 KB의 가장 중요한 자산이자 힘의 원천입니다.

여러분들이 어떤 꿈을 꾸고 성장하느냐에 따라 KB의 미래는 달라질 것입니다.

요즘 세상은 ‘호모 프롬프트’*라는 말이 새롭게 등장할 정도로 사람과 AI가 함께 살아가는 세상이 되었습니다.

여러분들은 미래 직무변화에 대비하여 끊임없이 학습하고 변화하며 모두가 탐낼 만한 ‘전문성’과 ‘품격’을 가진 금융인으로 성장해 나가야 합니다.

품격있는 금융인에 대한 확실한 보상과 지원을 통해 KB안에서 꿈과 미래를 지속할 수 있도록 ‘명가문화’를 확립해 나가겠습니다.

넷째, 주주님들께 ‘KB 브랜드’ 자체가 ‘금융의 스탠다드이자 고유의 가치’가 되도록 하겠습니다.

이제 KB는 리딩이라는 타이틀에서 한 발 더 나아가 ‘KB 브랜드’ 그 자체가 대한민국 금융의 스탠다드로 인식되어야 합니다.

이를 위해, 핵심(Core) 사업영역을 강화함과 동시에 미래사업(Next Core)에 대한 담대한 도전을 이어나가는 전략을 추진하고자 합니다.

고객에게 최고의 가치를 드릴 수 있도록 계열사별 성장전략을 재정비함으로써 은행뿐 아니라,비은행 계열사의 선두권 도약을 본격적으로 추진할 것입니다.

또한, ‘투자운용, WM, 보험, 글로벌’4대 영역에서도 고객과 시장의 신뢰 또한 한층 높여나갈 것입니다.

이를 통해 KB라는 브랜드가 사회, 고객, 직원, 주주 모두의 마음속에 긍지로 자리매김 할 수 있도록 적극적인 노력을 이어나갈 것입니다.

KB금융그룹 임직원 여러분!

우리 앞에 많은 어려움들이 놓여있지만 ‘함께라는 가치’를 믿고 한 마음으로 힘을 모아 나간다면 제가 지난 취임사에서 말씀드린 ‘국민과 함께 성장하는 KB’를 반드시 이루어낼 수 있을 것입니다.

저는 언제나 그랬듯이, 임직원 여러분들의 무한한 능력과 가능성을 믿습니다.

지나온 KB의 역사가 우리의 가능성을 말해주고 있고, 지금 이 순간, 함께 같은 곳을 바라보는 여러분 KB人들이 있기에 2024년 한 해도 두려울 것이 없습니다.

우리 모두 푸른 용의 기운을 받아 힘차게 도약하는 한 해가 되시길 바라며,

여러분들의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다.

새해 복 많이 받으십시오!

감사합니다.

한아란 기자 aran@fntimes.com