황보현우 하나금융 본부장 “신용관리 영역서 마이데이터 결합 서비스 차별화” [2023 한국금융미래포럼]

[한국금융신문 김경찬 기자] “마이데이터는 데이터를 확보한다는 차원에서 하나금융에서 그룹의 핵심 사업으로 추진하고 있다. 손님들의 행태 분석에 기반해 향후 부채 관리, 신용 관리 영역 등에서 마이데이터를 결합해 손님들께 차별화된 서비스를 제공할 예정이다.”

황보현우 하나금융지주 데이터본부장은 23일 오후 서울 중구 은행연합회에서 열린 ‘2023 한국금융미래포럼 : 금융대전환, 새도약 길을 찾다’에서 ‘스마트 플랫폼을 위한 하나금융의 데이터전략’이라는 주제로 이같이 밝혔다.

하나금융은 기존 소수 고액 자산가에게만 제공했던 자산관리 서비스를 디지털을 통해 모든 고객에게 제공하고 있다. 하나금융의 ‘하나 합’은 금융권 최초 그룹 통합 마이데이터(본인신용정보관리업) 브랜드로 다양한 금융자산을 하나원큐 플랫폼 한곳에 모아 관리한다.

황보현우 본부장은 “하나 합은 기존 소수의 자산가에게만 제공됐던 프라이빗 뱅킹 서비스를 디지털을 통해 모든 손님들께 제공하겠다는 목표로 운영 중인 디지털 자산관리 서비스”라며 “손님들께 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 데이터를 확보한다는 차원에서 저희 하나금융은 그룹의 핵심 사업으로 추진하고 있다”라고 밝혔다.

황보현우 본부장은 “하나금융에서는 마이데이터 서비스의 시너지 창출을 위해 브랜드 통합 뿐만 아니라 물리적 공간 통합, 그룹 차원의 협의체인 마이데이터 워킹그룹을 운영하면서 문제점과 개선점을 함께 논의하고 있다”라고 밝혔다.

하나금융은 마이데이터 워킹 그룹을 통해 자산 관리 기능 및 이체 기능을 접목한 부분에 대한 개선을 추진했다. 황보현우 본부장은 “워킹그룹에서 마이데이터 손님들의 이용 형태를 분석한 결과 손님들이 자산 이체 기능을 동시에 사용하는 부분을 발견할 수 있었고 마이데이터와 오픈 뱅킹 서비스 연계를 통해 손님들께 끊임없는 금융 서비스를 제공할 수 있게 됐다”라고 설명했다.

황보현우 본부장은 “행태 분석에 기반해 기존의 부채 관리나 신용 관리 영역에 마이데이터를 결합해 차별화된 서비스를 제공할 예정”이라며 “앞으로도 디지털자산관리의 외연을 넓혀 사용자 저변을 확대하고 서비스 편의성을 높여나갈 계획이다”라고 밝혔다. 하나금융은 올해는 부채관리서비스를 도입했으며 다중 채무이거나 금융 순자산이 마이너스인 고객을 대상으로 부채관리서비스를 체계적으로 제공해 지출 관리와 자산 증식을 지원한다.

하나금융은 지난해 혁신 스타트업과 협력을 통해 경제·환율 등을 설명하는 ‘AI뱅커’를 구현한 바 있다. 리포트 내용을 ‘AI뱅커’가 음성, 영상 합성 기술을 통해 브리핑을 수행하며 모바일에 익숙한 하나원큐 고객을 대상으로 선 도입됐다.

황보현우 본부장은 “자체 기술력과 스타트업 혁신기술을 기반으로 여신, 수신, 외환, 투자상품 등 상품판매에 확대할 계획이다”라고 밝혔다. 영업점 방문 고객 응대를 통해 대기시간을 단축할 수 있고 주택청약 등 부가적인 안내가 필요한 상품 판매에 활용될 수 있다.

황보현우 본부장은 “데이터 기반 의사결정, 데이터 인프라 구축, AI 기반 초개인화 자산관리 등 세가지 데이터 전략은 하나금융의 데이터 생태계 구축을 위해 유기적으로 연결돼 있는 과제”라며 “자산관리 서비스를 통해 확보된 데이터는 데이터 허브를 통해서 축적·관리되고 실제적으로 금융 데이터 교육을 받은 직원에 의해 가공되고 분석돼 서비스될 것”이라고 밝혔다.

이어 “여기서 노출된 비즈니스 인사이트는 경영진과 각 부서에서 빠르고 정확하게 의사결정을 내리기 위한 기반이 될 것”이라며 “이러한 선순환 구조는 하나금융이 추구하는 데이터 생태계를 더욱 공고화시킬 것”이라고 강조했다.

김경찬 기자 kkch@fntimes.com