프리퀀시 대란 막는다...스타벅스, 연말까지 사이렌오더 1회 주문 최대 10개 제한 운영

[한국금융신문 나선혜 기자] 스타벅스가 겨울 e-프리퀀시 이벤트가 진행되는 오는 12월 31일까지 사이렌 오더 주문 1회 주문 시 최대 10개까지만 가능하도록 변경해 운영한다.

이번 주문 제한 운영은 원활한 앱 이용과 대량 주문으로 인한 고객 불편을 최소화하기 위한 방안이다. 스타벅스는 "겨울 e-프리퀀시 경험 기회를 보다 많은 고객에게 제공해 본래 사은행사 의미가 잘 전달되기 위한 결정"이라고 설명했다.

이에 따라 기존 사이렌 오더 1회 주문 시 음료, 푸드, MD 등 최대 20개 아이템이 주문 가능했던 것에서 최대 10개까지 가능하도록 운영한다.

앞서 스타벅스는 e-프리퀀시 이벤트 본래 취지인 고객 사은 의미가 잘 전달될 수 있도록 온라인 예약 시스템을 개선, 사은품 최초 수령일 조정, 전년 겨울 대비 25% 증대한 사은품 제작 등 개선안을 도입했다. 매장 운영 효율화를 위해 일부 음료 판매 중단도 결정했다. 겨울 행사 시즌 동안 스타벅스는 차이티라떼, 망고패션후르츠 블렌디드, 패션후르츠티, 망고바나나 블렌디드, 캐모마일티, 유스베리티 음료를 운영하지 않는다.

스타벅스는 이벤트 종료가 다가올 때 쯤 고객의 예약 시스템 접속이 잦아지며 앱 접속이 원활하지 않을 때를 대비 서버도 추가 증설했다. 앱 접속자가 많을 경우 최초 접속 화면도 이원화해 '사이렌 오더 주문 서비스'와 '증정품 예약하기' 메뉴를 분리했다.

나선혜 기자 hisunny20@fntimes.com