푸본현대생명은 ‘음성텍스트변환(STT, Speech To Text), 텍스트 분석(TA, Text Analysis) 솔루션’을 도입했다고 23일 밝혔다.
특히 보험통신판매시 주요설명의무 이행 여부 및 금칙어 탐지 기능을 적용하여 불완전판매를 사전에 예방함으로서, 고객중심 경영을 강화하고, 보험판매 스크립트 분석 및 빅데이터 기반을 통해 영업 효율성을 개선할 수 있다.
푸본현대생명 관계자는 “고객 서비스 개선과 영업효율 향상을 위해 ‘음성텍스트변환 및 텍스트 분석 솔루션’ 을 도입하게 됐다”라며 “앞으로도 디지털화를 통한 영업프로세스 고도화로 고객 중심의 서비스를 지속적으로 개선하겠다”고 밝혔다.
전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com
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