신한금융투자, ‘금융소비자 포털’ 모바일 채널 론칭

[한국금융신문 홍승빈 기자] 신한금융투자는 모바일 채널에서도 쉽게 이용 가능한 ‘금융소비자 포털’ 서비스를 실시한다고 25일 밝혔다.

신한금융투자의 금융소비자 포털은 소비자 권리 강화를 위해 회사 내 고객보호를 위한 조직구성 및 체계를 소개하고, 고객이 직접 금융소비자로서 보호받을 수 있는 권리, 고객유의 사항 등을 확인할 수 있는 서비스다. 고객제안 및 문의사항 접수, 금융상품 가입 철회 및 민원 신청 등의 방법 등을 안내한다.

기존에는 PC에서만 이용 가능했으나 앞으로는 신한금융투자 모바일트레이딩시스템(MTS) '신한알파'와 모바일 홈페이지를 통해 시간 장소에 상관없이 이용 할 수 있게 됐다.

신한금융투자 관게자는 “최근 증가하고 있는 보이스피싱 예방을 위해 보이스피싱 범죄 특징을 안내하고, 피해를 예방하기 위한 예방책, 피해 시 대처 방안 등을 소비자들에게 상세히 설명하고 있다”라고 말했다.

신한금융투자는 매월 '소비자보호의 날'을 지정하고 '소비자보호 오피서' 제도를 운영해 소비자보호 의식 제고에도 힘쓰고 있다.

또한 업계 최초로 사모폐쇄형 펀드 및 랩 서비스 가입 고객을 대상으로 가입 후 8영업일 이내 가입 철회 의사를 밝히면 고객의 손실 없이 상품가입을 취소하는 '사전해피콜' 서비스를 도입하는 등 고객 보호를 위해 다양한 제도를 실시하고 있다.

홍승빈 기자 hsbrobin@fntimes.com