푸르덴셜생명, 고객 서비스 혁신 위한 ‘디지털 이노베이션 오피스(DIO)’ 오픈

△푸르덴셜생명 아시아지역담당 조나단 그레이빌 사장(왼쪽에서 세 번째)과 커티스 장 사장(왼쪽에서 네 번째)을 비롯한 미국 푸르덴셜생명 및 한국 푸르덴셜생명 관계자들이 Digital Innovation Office(DIO) 오픈을 축하하며 기념 케이크를 자르고 있다. / 사진=푸르덴셜생명

[한국금융신문 장호성 기자] 푸르덴셜생명(대표이사 커티스 장)은 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 고객들에게 보다 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 ‘디지털 이노베이션 오피스(Digital Innovation Office, 이하 DIO)’를 오픈한다고 26일 밝혔다.

푸르덴셜생명은 업계 최초로 NBS(Needs Based Selling) 라는 고객 맞춤형 보장 설계를 창립 초기부터 제공해 왔다. 신설되는 DIO에서는 고객 경험에 대한 방대한 데이터를 수집과 정교한 분석을 통해 지금보다 앞선 맞춤형 보장 설계를 제공하고 고객들이 언제, 어디서, 어떤 채널에서든 동일한 경험과 서비스를 받을 수 있는 디지털 플랫폼을 구축해 나갈 예정이다.

새로운 디지털 플랫폼은 고객 니즈 분석 및 보장설계 외에도 라이프플래너®의 영업활동과 각 개인의 업무 코칭 등에서도 데이터 분석 역량을 제공함으로써 업계 최고 수준의 전문가로서의 라이프플래너 역량을 한층 더 강화시킬 것으로 기대한다.

이번 DIO의 신설은 한국 푸르덴셜생명이 가지고 있는 비즈니스 성장 잠재력과 탁월한 IT 역량을 인정받아 미국 푸르덴셜생명 본사의 투자로 이루어졌으며 이미 미국 본사에서 디지털 고객서비스 혁신을 성공적으로 이끌고 있는 Customer Office의 기술과 경험이 지원될 예정이다.

커티스 장 푸르덴셜생명 사장은 “올해로 푸르덴셜생명이 창립 30주년을 맞이했다. DIO는 푸르덴셜생명이 앞으로도 지속가능한 성장을 하고 고객 혁신을 해 나가기 위한 여러 변화의 하나”라며 “앞으로도 푸르덴셜생명은 다양해지는 고객의 니즈와 리스크에 보다 능동적이고 민첩하게 적극 대응하고, 이러한 변화를 기초로 우리의 미션을 더욱 강력하게 실천하기 위한 바탕을 만들고자 한다”고 전했다.

장호성 기자 hs6776@fntimes.com