하나생명 주재중 사장이 17일 대전에 위치한 손님케어센터를 찾아 ‘일일 상담사’ 체험을 가졌다고 밝혔다. 작년에 이어 두 번째로 일일상담사 체험을 가진 주재중 사장은, 이번에도 고객과 직접 소통하고 현장 직원들의 목소리를 가까이서 듣고자 손님케어센터를 다시 한 번 방문했다.
주재중 사장은 “손님과 최전선에서 소통하고 계시는 상담사분들께 먼저 감사한 마음을 전한다” 며 “이번 체험을 통해 들은 현장의 목소리를 적극적으로 반영하여, 손님에게 더 나은 서비스를 제공함은 물론, 손님과 직원 모두 행복한 회사가 되도록 더욱 다양한 방법으로 소통하겠다” 고 말했다.
한편, 대전에 위치한 하나생명 손님케어센터는 상담사 방카채널 전문상담사 도입을 통한 차별화된 서비스 제공, 친절응대교육 강화 등으로 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2019 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 13년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다.
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