정진완號 우리은행, 기업여신 업무 AX 결합 [AX, 금융 대변혁의 시대]

[한국금융신문 장호성 기자] 우리은행은 AX 혁신 가속화를 위해 2025년 하반기 디지털전략그룹을 ‘AX혁신그룹’으로 재편했다. 기존 은행의 AI 관련 업무를 전담하던‘AI전략센터’와 데이터 관련 업무를 담당했던 ‘빅데이터플랫폼’을 통합해 ‘AI전략센터’, ‘AI데이터사업부’ ‘AI데이터플랫폼부’부서로 개편한 것이다.

‘AI전략센터’는 AX 추진을 위한 컨설팅, AX 사업 전반의 관리, 전행 AI 사업 전략을 담당한다. ‘AI데이터사업부’는 AX 추진을 위한 AI Agent 기반의 실제 사업을 담당하며 AICC, AI 지식검색 등 다양한 AI 서비스를 운영 중이다. ‘AI데이터플랫폼부’는 AI 서비스 및 모델의 효과적인 개발 및 운영을 위한 인프라/플랫폼 구축 및 운영을 담당한다.

우리은행은 전행 AI 문화확산 및 전문인력 양성을 위해 자체 연수를 확대하고 있다. AI 문화확산을 위해 전직원 대상의 업계 전문가 및 AI 선도기업 기술책임자를 초청해 강의를 진행하는 것은 물론, 본부직원 대상의 ‘AI 기획자’ 과정을 의무로 수료하도록 하고 있다.

우리은행은 2024년 4월 금융권 최초 대고객 생성형 AI 기반 상담서비스인 ‘AI 예·적금 상담원’ 을 시작으로 비대면 대출 상담이 가능한 ‘AI 대출상담원’, ‘AI 청약상담원’ 서비스를 순차적으로 선보여왔다.

이에 더해 외부 솔루션을 활용 중이던 로보어드바이저 서비스를 내재화해 비대면 자산관리 서비스의 경쟁력을 강화하고 있다. 새로워진 로보어드바이저 서비스는 MyData 고객의 금융정보를 활용하여 로보어드바이저 엔진을 통한 자동화된 자산관리 서비스를 제공하고 있다.

우리은행은 2026년 전행 AX 추진을 통해 기존의 개별 서비스에 AI를 적용하던 틀에서 벗어나 은행 업무 전체 적재적소에 AI Agent를 적용해 업무 생산성을 극대화하는 것을 목표로 조준했다.

우리은행의 핵심 5대 영역은 ❶기업여신/RM영업지원(생산적 금융 추진 지원) ❷고객상담(AI 기반 상담 채널 확대를 통한 상담 지원 혁신) ❸WM영업지원(WM 본업 영업 경쟁력 확보) ❹❺업무 자동화(AI Agent 기반 자동화 커버리지 확대) 분야로, 올해 우리은행은 각 분야별 다양한 Use-Case를 발굴하여 순차적으로 AI Agent를 구축할 예정이다.

우리은행 관계자는 “직원의 업무 혁신이 이루어지지 않으면 고객 대상의 좋은 서비스도 나오기 어렵기 때문에, 우리은행은 AI 기술을 활용하여 업무 생산성을 극대화하고자 한다”고 말했다.

장호성 한국금융신문 기자 hs6776@fntimes.com