
현대캐피탈은 올해 부패방지와 규범준수, 정보보안, 개인정보보호 등 총 6개 부문에서 국제표준화기구(ISO, International Organization for Standardization) 인증을 새롭게 획득했다고 3일 밝혔다.
특히, 기업에게 있어 ISO 인증은 글로벌 기업에게 필요한 세계적 수준의 경영시스템들을 구축한 것이라 평가할 수 있다.
현대캐피탈은 2008년에 인증 받은 ‘기업 정보보호 관리체계’에 대한 국제 표준인 ISO 27001에 대한 재인증을 지난 8월 완료한데 이어, 9월에는 ‘개인정보보호 관리체계’에 대한 국제 표준인 ISO 27701 인증까지 획득했다. 이는 국내 여신금융업계 최초로 기업 정보보호와 개인 정보보호의 관리체계에 대해 모두 ISO 인증을 받은 것이어서 더욱 의미가 크다.
윤리경영과 준법경영에 대한 ISO 인증도 눈길을 끈다. 지난 달 현대캐피탈은 조직의 윤리와 준법 경영 역량을 종합적으로 평가해 인증하는 ‘부패방지경영시스템’ ISO 37001과 ‘규범준수경영시스템’ ISO 37301 인증에 대한 통합 인증을 획득했다. 이는 현대캐피탈의 경영 건전성을 관리하는 핵심 요소 중 하나인 내부통제시스템이 국제 표준에 맞게 원활하게 운영되고 있음을 입증한 것이다. 특히 현대캐피탈은 내부심사를 통한 시스템의 개선과 주기적인 준법감시보고서를 통한 법규 준수 모니터링, 외부 조직을 이용한 익명 제보 관리 등에서 높은 평가를 받았다.
지난 11월에는 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하는 ‘고객만족경영시스템’에 대한 국제 표준인 ISO 10002 역시 다시 한번 인증을 갱신하며 고객만족(CS) 부문에서도 글로벌 수준의 역량을 입증했다. 현대캐피탈은 불완전판매 예방을 위한 상담콜 모니터링을 강화하고 고위험 영역 점검을 강화하는 등 소비자보호 체계를 지속적으로 업그레이드 해왔다. 또한, 첨단 IT 기술을 활용해 민원관리시스템을 개선하고 소비자보호 조기경보 시스템을 고도화 한 것도 이번 ISO 인증에서 높은 평가를 받았다.
김다민 한국금융신문 기자 dmkim@fntimes.com
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