조병규 “초개인화 서비스…고난도 업무 AI 활용” [AI 혁명이 금융을 바꾼다]

[한국금융신문 한아란 기자] 조병규닫기조병규기사 모아보기 우리은행장은 “AI로 단순 업무는 자동화해 대체하고, 고난도 업무는 지능화된 툴로 지원하는 것을 목표로 ‘AI 뱅커’ 구현 및 고도화를 추진하고 있다”고 밝혔다.

조 행장은 최근 한국금융신문과의 AI 사업 관련 서면 인터뷰를 통해 "AI 활용으로 고객을 위한 금융혁신서비스의 선두주자가 되고자 한다”며 이같이 말했다.

조 행장은 “다양한 AI 기술 역량 확보와 기술검증 통해 유스케이스 발굴 및 사업화를 추진하고 있다”며 “AI 기술의 리스크를 확인하고 관리 방안을 검토하며 AI 안전성 확보를 위한 거버넌스 수립도 병행하고 있다”고 설명했다.

조 행장은 최근 금융권 AI와 관련해 가장 주목하는 키워드로 생성형 AI와 XAI를 꼽았다. 그는 “생성형 AI는 텍스트 생성, 검색·요약, 번역, 코딩, 이미지 생성 등 향후 금융업 밸류체인 전반에 걸쳐 활용될 것으로 기대한다”며 “우리은행은 금융특화 초거대 언어모델 기반의 서비스 구축을 위해 많은 역량을 투입해왔다”고 강조했다.

우리은행은 올해 상반기 중 생성형 AI가 적용된 고객 서비스 출시를 목표로 준비 중이다.

조 행장은 또 “AI 기반 서비스에서 AI를 통한 의사결정을 고객이 이해할 수 있는 설명 절차와 기준 제시가 팔요하다”면서 “AI 규제 대응 및 안전성 확보를 위해 XAI는 향후 AI가 접목된 서비스에 필수적으로 활용할 예정”이라고 말했다.

한아란 한국금융신문 기자 aran@fntimes.com