AXA손보, 국가서비스대상 자동차보험 부문 4년 연속 대상

[한국금융신문 김형닫기김형기사 모아보기일 기자] AXA손해보험(대표이사 기욤 미라보)이 ‘2023 국가서비스대상’ 자동차보험 부문 대상을 4년 연속 수상했다고 29일 밝혔다.

국가서비스대상은 산업정책연구원(IPS)이 기업의 서비스 가치, 고객만족도, 마케팅·커뮤니케이션 활동을 평가해 각 산업별로 고객들에게 우수한 서비스를 제공하고 그 가치를 인정받은 서비스를 선정해 발표한다.

이번 국가서비스대상 자동차 부분 대상에 선정된 AXA다이렉트자동차보험은 고객들로부터 신뢰와 만족도가 높은 서비스로 인정받으며 자동차 관련 각종 사고 상황에서 고객들의 신속하고 효율적인 대응을 돕는 데 기여한다는 점을 높이 평가받아 수상했다.

AXA손보는 지난 2001년 국내 최초로 다이렉트 자동차보험을 선보인 이후 급변하는 자동차 시장에 대응하고 전 세계 1억명 고객을 케어한 노하우를 바탕으로 고객 니즈에 맞는 다양한 상품과 서비스를 선보이고 있다. 보험 업계에서 3년 수리 보증 서비스, 1:1 보상 상담 서비스 등도 앞장서 도입하며 고객의 높은 신뢰를 받고 있다.

특히 AXA손보는 지난 4월 고물가, 고금리 등으로부터 고객의 경제적 부담을 덜기 위해 AXA다이렉트자동차보험의 보험료를 1% 인하했다. 개인용뿐만 아니라 업무용, 영업용, 이륜차 자동차보험의 전체 담보에 적용돼 악사손보의 가입자라면 누구나 보험료 인하 혜택을 받을 수 있다.

또 전기차에 대한 수요가 늘어남에 따라 지난해 3월 선보인 전기차 전용 특약 3종(전기차 충전 중 위험 보장 특약, 전기차 초과수리비용 지원 특약, 긴급출동서비스 견인 거리 업계 최장거리인 150km 확장)에 대한 고객 만족도도 높게 나타났다.

출시 이후 1년 만에 AXA다이렉트자동차보험의 전기차 운전자의 가입대수가 52.4% 증가하며, 고객 니즈를 파악해 차별화된 혜택을 제공하려는 노력을 인정받았다.

도창국 AXA손보 고객세일즈본부장은 “이번 2023 국가서비스대상은 악사손보가 계속 고객의 입장에서 고민하고 제공해왔던 각종 특약 등의 서비스들이 실제로도 고객 편의 향상에 도움이 된 결과”라며 “앞으로도 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해갈 것”이라고 말했다.

김형일 기자 ktripod4@fntimes.com