KB증권, AI 적용 'FCC(미래컨택센터) 챗봇' 서비스 출시

[한국금융신문 정선은 기자] KB증권(사장 박정림

김성현기사 모아보기)은 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘FCC(Future Contact Center, 미래컨택센터) 챗봇’ 서비스를 22일 개시했다.

지난 2022년 7월 오픈한 인공지능 기반 음성 상담 서비스 ‘AI 상담 콜봇’에 이어 ‘FCC 챗봇’을 출시했다.

챗봇을 이용하는 KB증권 고객은 계좌개설, 입출금, 청약, 신용대출 등 업무 문의에 대한 응답이 가능할 뿐 아니라, 내 계좌의 예수금, 자산 조회, 주식 현재가, 주가 지수, 환율 조회 등을 편리하게 이용할 수 있다.

또 초성이나 단어만 입력해도 질문이 자동 완성되는 기능을 제공해 고객이 쉽고 빠르게 정보를 얻을 수 있다.

KB금융그룹의 대표 캐릭터 스타프렌즈를 이용해 친근한 디자인과 손쉬운 메뉴 접근이 가능하도록 사용자인터페이스(UI)를 구성하고 클라우드 기반으로 서비스를 제공한다.

‘FCC 챗봇’ 서비스는 KB금융그룹의 ‘KB FCC 구축 프로젝트’ 일환이다. KB금융 계열사 고객센터를 혁신 기술 기반의 표준화된 플랫폼 구축을 목표로 하고 있다.

박강현 KB증권 디지털부문장은 “인공지능의 역할이 나날이 커져가고 있는 가운데 인공지능을 활용한 챗봇이 다양한 고객의 니즈를 충족하는 역할을 해낼 것으로 기대한다”며 “KB 미래컨택센터는 챗봇 뿐만 아니라 다양한 서비스들을 더욱 고도화하여 고객 중심의 인프라 구축에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com