SK증권, 코스콤 손잡고 ‘클라우드 기반 AICC’ 구축

[한국금융신문 임지윤 기자] SK증권(사장 김신닫기김신기사 모아보기)이 코스콤(사장 홍우선)과 계약을 맺고, 클라우드(Cloud‧자원 공유) 기반 인공지능 콘택트센터(AICC‧AI Contact Center) 구축을 진행한다고 31일 밝혔다.

AICC 구축 사업은 금융업과 메타버스(Metaverse‧3차원 가상세계)를 결합한 ‘메타파이낸스’ 실현을 위한 선결과제로 중요한 의미가 있다.

기존 콜센터를 클라우드 기반으로 디지털 전환(DT‧Digital Transformation)해 특정 기간에 상담 문의 폭증 시 탄력적으로 대응하고, AI 기반 챗봇과 콜봇을 도입해 단순 반복되는 고객 문의를 효율적으로 응대할 예정이다. 또한 오피스(Office‧사무실) 공간의 제약 없이 상담원 재택근무가 가능한 환경을 구축한다.

이번 사업 추진으로 SK증권은 고객에게 24시간‧365일 단절 없는 상담을 제공해 고객 접근성과 편의성을 높일 것으로 기대하고 있다.

특히, 국내 최고 수준의 통합형 AI 플랫폼 ‘네이버 클로바’(NAVER CLOVA)가 포함된 네이버 클라우드(사장 박원기)의 서비스형 소프트웨어(SaaS‧Software as a Service)를 도입해 ‘미래형 콘택트센터’를 구축할 계획이다.

김신 SK증권 사장은 “AICC 구축 사업은 메타버스 가상 센터 기반이 될 것”이라며 “이번 코스콤과의 협업으로 디지털 전환을 선도해 나갈 것”이라고 말했다.

서비스는 올 연말 출시를 목표로 진행 중이다.

SK증권은 올해 확대 신설된 디지털 부문을 필두로 신규 비즈니스(Business‧사업) 발굴과 디지털 플랫폼 확대를 통해 서비스 품질 경쟁력 확보에 속도를 올리고 있다.

임지윤 기자 dlawldbs20@fntimes.com