우리은행, 조직개편 실시…“금융플랫폼 기업 도약”

[한국금융신문 한아란 기자] 우리은행(은행장 권광석닫기권광석기사 모아보기)이 리테일디지털본부와 마이데이터사업부를 신설하는 등 금융플랫폼 기업 도약을 위한 조직개편을 단행했다. 과장급 이하 젊은 직원을 중심으로 새로운 팀을 만들어 미래 고객 선점에도 속도를 낸다.

우리은행은 ▲고객경험 혁신 ▲차별화된 금융플랫폼 구현 ▲IB·연금사업 경쟁력 강화 ▲비대면 고객관리 강화에 중점을 둔 조직개편을 실시했다고 23일 밝혔다.

먼저 개인 리테일 사업을 총괄하는 ‘리테일디지털본부’가 신설된다. 해당 본부는 개인고객 금융상품을 개발·운영하는 ‘개인금융솔루션부’와 비대면 채널 서비스 운영을 담당하는 ‘개인금융플랫폼부’로 구성된다. 대면과 비대면으로 개인 고객에게 최적의 금융서비스 제공을 담당한다.

과장급 이하 젊은 직원 중심으로 구성된 ‘CX이노베이션팀’과 ‘MZ마케팅팀’도 새로 생긴다. MZ세대의 시각으로 고객 니즈를 발굴하고 맞춤형 서비스를 제공하는 업무를 맡는다.

우리은행은 내년 1월 전면 시행 예정인 금융 마이데이터 사업의 전담부서인 ‘마이데이터(MyData)사업부’도 신설해 보다 높은 수준의 초개인화 고객서비스를 제공하기로 했다. ‘혁신기술사업부’도 만든다. 메타버스, 블록체인 등 새로운 기술 트렌드와 금융을 결합을 통해 금융플랫폼의 새로운 길을 만들겠다는 목표다.

IB와 연금시장 확대 추세에 발맞춰 관련 조직도 강화한다. IB 그룹 내 ‘투자금융본부’와 ‘프로젝트금융본부’를 신설해 영업경쟁력을 강화하고 수익성을 높여 나갈 방침이다. 새로 생기는 ‘연금사업본부’는 마케팅 및 고객 수익률 관리 역량을 강화하고 고객들에게 양질의 연금 자산관리 서비스를 제공할 계획이다.

비대면 선호고객 대상 맞춤형 밀착관리서비스를 제공하는 ‘원(WON)컨시어지영업부’도 2개 부서로 확대 개편한다. 고객들의 비대면 채널 이용이 늘어남에 따라 담당 고객을 최초 거래고객과 장기간 거래하지 않았던 고객까지 확대해 관리할 예정이다. 비대면 채널과 연계해 예적금 상품은 물론 대출상품도 상담 및 가입을 지원해 더욱 향상된 옴니채널 경험을 제공한다.

우리은행 관계자는 “2022년은 완전 민영화 이후 첫 해인 만큼 이번 조직개편으로 고객 만족도를 높이고 시장 경쟁력을 강화해 고객 중심 금융플랫폼 기업으로 도약하는 계기가 될 것”이라고 말했다.

한아란 기자 aran@fntimes.com