조좌진 롯데카드 대표, 브랜딩 전략으로 체질 개선 ‘드라이브’

[한국금융신문 김경찬 기자] 조좌진 롯데카드 대표이사가 취임 1년 만에 괄목할 만한 성과를 이뤄내고 있다. 조좌진 대표는 새로운 BI인 ‘LOCA’를 통해 고객 중심의 브랜드를 강화하면서 상품 경쟁력을 키우고, 수익성도 개선해나가고 있다.

18일 금융권에 따르면 롯데카드의 지난 상반기 당기순이익은 1086억원으로 전년 동기 대비 69.0% 증가했다. 지난해 3월 롯데카드 대표이사로 선임된 조좌진 대표는 상반기에 37.6% 성장을 이뤄내며 첫 성적표로 합격점을 받았으며, 1년 만에 순이익 69% 증가하는 등 롯데카드의 성장을 이끌어내고 있다는 평가다.

롯데카드 관계자는 “소비심리 회복에 따른 취급고 증대와 함께 MBK 파트너스가 롯데카드를 인수한 이후 출시한 ‘로카’ 시리즈 포함 상품 경쟁력이 강화됐다”며, “카드·비카드 금융자산 증대 및 수익성 개선과 다양한 운영효율성, 자회사들의 실적 개선 등이 순이익 증가로 이어졌다”고 밝혔다.

롯데카드의 실적 상승을 견인한 ‘로카’ 시리즈는 지난해 조좌진 대표가 고객 중심의 브랜드 강화를 위해 내세운 신규 BI ‘LOCA’를 담아 3종의 ‘LOCA(로카)’ 카드와 5종의 ‘LOCA for(로카 포)’ 카드, ‘LOCA(로카) 100’ 카드, ‘LOCA Likit(로카 라이킷)’ 카드 등으로 구성됐다.

롯데카드는 가장 좋은 혜택을 제공하는 쓰기 쉬운 카드를 구현하기 위해 ‘로카’ 시리즈에 업계 최초로 ‘세트(Set) 카드’ 시스템을 적용했다. 고객이 본인의 소비패턴에 맞는 ‘LOCA(로카)’ 카드 1종과 ‘LOCA for(로카 포)’ 카드 1종을 각각 선택하면 세트카드 중 한 장의 카드만 이용해도 고객에게 더 큰 혜택을 롯데카드가 알아서 계산해 제공해 준다.

예시로 ‘로카 플래티넘’ 마일리지형과 ‘LOCA for 커피’를 선택할 경우 월 150만원 이상 사용 시 월 최대 3만5000원 할인과 1230마일리지를 적립할 수 있어 연간 42만원 할인 혜택과 1만4000마일리지 적립 혜택을 누릴 수 있다.

롯데카드는 새로운 상품 라인업 구성 뿐만 아니라 제휴를 확대하며 PLCC(상업자 표시 신용카드)와 제휴카드 상품군도 확대해 카드 상품 경쟁력을 강화하고 있다.

롯데카드는 지난 2월 한국신용데이터와 개인사업자 혜택을 담은 ‘캐시노트 롯데카드’를 출시했으며, 글로벌 명품 브랜드 몽블랑과는 지난 5월 MZ세대 특화 혜택을 담은 ‘Flex 카드 몽블랑 에디션’을, 지난달에는 카카오뱅크와 ‘카카오뱅크 롯데카드’를 출시하는 등 제휴카드 상품군을 잇달아 출시했다.

또한 롯데카드는 PLCC 경쟁에도 합류했다. 지난 3월 핀테크 업체 뱅크샐러드와 출시한 PLCC ‘빨대카드’를 시작으로 핀크 PLCC ‘새로고침 카드’, SK브로드밴드 PLCC ‘OCEAN Edition 롯데카드’, 교보문고 PLCC ‘교보문고 플래티넘카드’까지 다양한 업종의 특화된 혜택을 제공하는 PLCC를 출시하며 고객층을 다방면으로 늘려가고 있다.

롯데카드는 신규 고객 뿐만 아니라 장기회원을 위한 전용 멤버십을 신설하는 등 우량 고객 중심의 안정적인 수익 기반도 다져나가고 있다.

지난 6월 신설된 ‘CLUB 10 YEARS+’ 멤버십은 10년 이상 된 롯데카드 회원 중 지난 2002년 롯데카드 출범 후 처음 출시된 ‘롯데카드’나 ‘롯데포인트플러스 카드’를 소지한 고객을 대상으로 한다. 롯데카드는 멤버십 혜택을 확대해 다양한 장기회원 전용 혜택을 마련해나갈 계획이다.

조좌진 대표는 롯데카드만의 방식으로 성장하는 롯데카드를 만들어 나간다는 방침으로, 안정적인 성장 동력을 키우고 다양한 미래 수익 포트폴리오를 확장하는 등 질적 성장에 주력해나갈 계획이다.

김경찬 기자 kkch@fntimes.com