손병환 농협금융 회장, 디지털 전환 현장경영…IT 부문에 5000억 투자

[한국금융신문 임지윤 기자] 손병환닫기손병환기사 모아보기 NH농협금융지주 회장이 농협금융의 디지털 사업 목표인 ‘고객이 체감하는 올 디지털(All-Digital)’ 구현을 위해 직접 나섰다.

농협금융은 손병환 회장이 계열사 디지털 전환(DT) 추진 상황을 점검하고 우수 조직과 임직원을 격려하는 ‘디지털 현장경영’을 실시한다고 1일 밝혔다.

손 회장은 매월 농협금융 계열사 중 DT 추진 우수 사업장을 직접 찾아 현장 직원과 고객 의견을 청취하고 이를 그룹 전략에 반영할 계획이다. 농협금융의 디지털 전환을 고객 눈높이에 맞춰 불편 요소를 해소하고, 고객이 체감할 수 있도록 실행력을 높이겠다는 구상이다.

이에 따라 손 회장은 지난달 31일 첫 번째 디지털 현장경영 계열사로 NH농협캐피탈을 택했다. 지난 2월 약 300억원을 투자해 차세대 전산 시스템을 구축한 데 이어 곧장 모바일 앱 개발까지 착수한 농협캐피탈 DT 추진 부서의 노고를 격려하고 시스템 개편에 따른 고객 불편사항을 직접 점검하기 위해서다.

손 회장은 농협캐피탈의 고객 서비스, 상품 출시 속도, 직원들의 업무 편의성 등이 얼마나 개선됐는지 실무자들과 소통하며 점검했다. 손 회장은 “농협금융은 선제적으로 IT 인프라에 투자하고, 고객과 임직원이 체감할 수 있는 DT 추진을 통해 시장 흐름을 주도해 나갈 것”이라며 계열사의 적극적인 동참을 당부했다.

농협금융은 디지털 시스템의 안정적 운영을 위해 은행 3200억원, 생명 484억원, 증권 469억원 등 약 5000억원을 IT 부문에 투자한다.

특히 NH투자증권은 최근 급증하는 온라인 거래량에 대응하기 위해 모바일 트레이딩 서비스(MTS) 시스템 성능 개선에 100억원을 투자하기로 했다. 지난해 말부터 두 차례에 걸쳐 주전산시스템과 MTS 서버를 증설하는 등 동시 접속자 60만명을 수용할 수 있도록 조치했고, 앞으로 100만명 수준까지 처리 용량을 증설할 계획이다.

손 회장은 “고객이 전산장애나 접속 지연 등으로 서비스 이용에 불편을 겪지 않도록 선제적으로 대응해 달라”며 소비자 보호에 충실해 줄 것을 강조했다.

임지윤 기자 dlawldbs20@fntimes.com