신한은행, 삼성전자와 인공인간 ‘네온’ 도입…대화형 금융상담 서비스 제공

[한국금융신문 김경찬 기자] 신한은행이 ‘인공인간(Artificial Human)’인 ‘네온(NEON)’을 도입해 언제 어디서나 대화형 금융상담 서비스를 제공하고, 일관되며 연결성 있는 서비스를 제공할 계획이다.

신한은행은 5일 삼성전자와 차세대 인공지능 서비스 개발 협력과 공동 비즈니스 발굴을 위해 전략적 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

신한은행과 삼성전자는 ‘네온’을 도입해 대고객 컨시어지와 금융상담 서비스, 콘텐츠 제작 등의 비즈니스를 추진하기로 했다. ‘네온’ 도입으로 고객에게 새로운 경험과 편리한 금융서비스를 제공할 수 있을 것으로 전망된다.

‘네온’은 삼성전자의 미래 기술 사업화 벤처 조직인 ‘스타랩스(STAR Labs)’가 개발한 ‘인공 인간’이며, AI 머신러닝과 그래픽 기술을 바탕으로 생성된 가상의 존재다. 실제 사람처럼 자연스럽게 대화를 나누고 행동하도록 설계됐다.

신한은행 디지털사업부 관계자는 “AI 기술을 통해 고객경험 혁신 사례를 만들 수 있을 것”이라며, “향후 공동 사업 범위를 확대하여 고객이 실질적으로 느낄 수 있는 AI 기반 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

김경찬 기자 kkch@fntimes.com