기존에는 고객의 불편 사항을 ‘온·오프라인에서 접수’해 해당 결과를 안내하는 방식으로 운영하였다면, ‘고객 제안’ 제도는 고객이 어떠한 주제라도 자유롭게 제안할 수 있도록 했다.
참여 방법은 각 회사의 홈페이지 및 모바일 앱 등에 있는 ‘고객 제안’ 메뉴에 접속해 의견을 제안하면 되고, 연중 365일 24시간 언제든지 제안할 수 있다.
또한 우수한 의견을 제안한 고객에게는 KB포인트리 5만 포인트를 제공한다. KB포인트리는 KB금융의 통합 멤버십 플랫폼인 Liiv Mate를 통해 이용할 수 있다.
KB금융은 ‘고객 제안’을 통해 접수된 의견을 각 회사별 철저한 분석과 검토를 거쳐 상품·서비스 개선 등 실제 경영활동에 반영하며, 고객 관점에서의 금융 서비스 혁신에 중요한 밑바탕이 될 전망이다.
KB금융 관계자는 “새롭게 개편 오픈한 ‘고객 제안’ 제도는 과거의 일회성 이벤트와는 달리, 상시적으로 고객의 다양한 목소리를 경청하고 이를 실제로 KB금융그룹에 반영하겠다는 실천 의지를 담고 있다”고 강조했다.
김경찬 기자 kkch@fntimes.com
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