보험업계, 콜센터·TM센터 개선 나서…'코로나19 예방'

[한국금융신문 유선희 기자] 보험업계가 신종 코로나바이러스 감염증 확산에 따라 콜센터·TM업무센터의 밀집도 완화와 방역 강화 조치에 나섰다. 상담업무를 외주로 받아 진행하는 위탁업체도 동일하게 적용될 수 있도록 할 계획이다.

13일 생명보험협회와 손해보험협회는 "민원콜·TM영업센터 등 밀집도 완화 및 방역강화를 위한 개선 방안을 추진한다"고 밝혔다. 최근 금융위가 콜센터 등을 통한 코로나19 감염확산에 대한 조치에 나선 가운데, 주요 금융협회 중심으로 추진할 사항들을 점검하고 나선 결과다.

우선 보험업계는 콜센터·TM업무센터별 업무공간을 확인해 사업장내 밀집도를 기존대비 1/2로 낮추기로 했다. 업무공간의 여유가 있는 경우 한자리씩 띄어 앉고, 지그재그형 자리배치를 통해 상담사간 거리를 1.5m 이상 확보하기로 했다. 공간에 여유가 없다면 순환근무, 분산근무, 근무시간 분리제 등 회사별 환경에 맞는 근무형태를 적용해 밀집도를 완화하기로 했다.

상담인력이 업무가중으로 상담품질이 저하되지 않도록 상담인력의 스트레스 및 건강관리를 위한 세심한 지원도 병행할 계획이다.

사무공간 방역 강화와 위생 관리도 시행할 방침이다. 개인전용 헤드셋 관리, 좌석간 칸막이 높이 60cm 이상 상향, 근무공간 분리, 엘리베이터 층 분리 등을 통해 근접거리 감염을 방지하고, 수시 발열체크 및 이상시 퇴근 조치를 취한다. 최소 주 1회 이상 내⋅외부 시설 정기적 방역을 실시하고 개인위생관리, 의심증상 등 발현시 행동수칙, 사회적 거리두기 운동 등 사전 예방 활동도 강화된다.

생보협회 관계자는 "보험소비자가 불편 없이 민원상담 등을 받을 수 있도록 하는 한편, 대면기피로 보험가입에 어려움을 겪는 보험소비자도 비대면을 통하여 적시에 필요한 보험상품에 가입할 수 있도록 할 예정"이라며 "효과적이고 다양한 업무방식으로의 전환노력을 통하여 센터 내 동시간대 업무인원이 줄어들 경우 콜센터 등을 통한 집단감염·전염의 위험은 크게 완화될 것으로 기대한다"고 밝혔다.

유선희 기자 ysh@fntimes.com