동양생명, ‘2018년 고객패널’ 결과발표회 성료

[한국금융신문 장호성 기자] 동양생명(대표이사 뤄젠룽)이 지난 13일 서울 종로구 청진동 본사에서 ‘2018 고객패널’ 결과발표회를 개최했다.

이날 결과발표회는 고객패널들의 동양생명의 보험상품 및 고객서비스에 대한 아이디어 제안을 시작으로 올 한해 ‘2018년 고객패널’ 활동사항을 정리하는 자리를 가졌다.

동양생명 ‘2018년 고객패널’은 지난 1월 홈페이지 신청자 및 영업채널 추천자 중 11명의 패널을 선발했으며 올해 3월부터 12월까지 당사 고객접점채널(콜센터, 고객센터) 체험, 미스터리쇼퍼 체험,인터뷰와 간담회 등 다양한 활동을 수행했다.

동양생명은 2016년부터 ‘고객패널’ 제도를 도입해 고객의 의견을 수렴하고 적극적으로 관련 업무에 반영하고 있다. 실제로 2016년부터 2018년까지 300여건의 서비스 개선 의견과 아이디어를 얻어 실제 업무 전반에 반영되거나 진행 중에 있다.

동양생명 관계자는 "올 한해 고생한 고객패널들에게 진심으로 감사드리며, 앞으로도 고객의 다양한 의견을 적극 반영해 고객만족 경영을 실천하도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

장호성 기자 hs6776@fntimes.com