[2018 국감] 호텔 소비자 피해구제 신고 4년 새 5.4배 증가

[한국금융신문 구혜린 기자] 호텔 예약이나 이용 등과 관련한 소비자들의 불만이 지난 4년 간 급증한 것으로 나타났다.

16일 국회 정무위원회 소속 장병완 민주평화당 의원이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료를 분석한 결과, 소비자원에 접수된 호텔 관련 피해구제 건수는 작년 286건으로 4년 새 5.4배 증가했다.

피해 접수 건수는 2014년 53건에서 2015년 117건, 2016년 180건, 지난해 286건으로 매년 급증하고 있다. 올해 들어서도 지난 9월까지 작년 한 해 수준과 비슷한 260건이 접수됐다.

피해구제 신청 이유로는 위약금·계약불이행 등 계약 관련 피해가 736건으로 82%를 차지했다.

장 의원은 "호텔업은 여행산업의 핵심이고, 대규모 국제회의 개최 등 'MICE'(국제회의·관광·컨벤션·전시회) 산업을 이끄는 굴뚝 없는 공장이다"라며 "호텔업계가 최근 유례없는 호황을 누리고 있으나 대비가 충분하지 못하다"라고 지적했다.

구혜린 기자 hrgu@fntimes.com