하나銀, One-Stop 통합 콜센터 구축 추진

하나은행이 지주사 중심의 One-Stop 통합 콜센터를 구축한다.

콜센터 구축 전문 기업 브리지텍(대표 이상호)은 최근 하나은행의 콜센터 재구축 프로젝트 계약을 체결했다고 밝혔다.

하나은행의 콜센터 재구축 프로젝트는 노후화된 시스템을 최신 IP기반 시스템으로 개선하여 차세대 시스템과 연동하는 사업으로, 이로써 지주사 중심의 통합콜센터를 구축하는 데 목적이 있다.

본 프로젝트에서는 △차세대 시스템과의 연동 △멀티센터구축 △영업점 집중화 기반구축 △고객 개인형 맞춤형 서비스 작업 등이 진행될 예정인데, 동 시스템 구축 작업을 위해 지능형 IVR솔루션과 브리지텍 WFM 솔루션 등이 도입될 예정이다.



김남규 기자 ngkim@fntimes.com