장일호 하나금융지주 AI데이터본부장 "생성형 AI가 손님 질문에 즉답, 현재로서 불가능해" [2024 한국금융미래포럼]

[한국금융신문 신혜주 기자] "인공지능(AI)이 손님에게 바로 답을 주는 것은 현재로서 불가능하다."

장일호 하나금융지주 AI데이터본부장(상무) 겸 하나은행 손님데이터본부장이 21일 오후 서울 중구 은행연합회에서 열린 '2024 한국금융미래포럼 : AI 혁명과 금융혁신 3.0'에서 패널 토론자로 나서 생성형 AI를 고객 서비스에 적용할 경우, 고객의 의도와 다르게 AI가 요구사항을 해석하고 분석하는 경우가 발생할 시 이를 어떻게 해결할 것인가라는 질문에 대해 이같이 말했다.

장 본부장은 "AI가 100% 중 1%를 틀리면 대형 사고이지만, 이를 영업점 직원이 하면 잘못된 정보를 주지 않는 한 실수라고 한다"고 전했다.

그는 "예를 들어 손님이 챗봇으로 질문을 하면 AI는 질문을 정리하고 사람이 만든 답변만 전달할 수 있다"며 "직원이 직접 답을 만들고 이것을 가지고 코딩을 짜는 것"이라고 설명했다.

AI 투자 효율성을 높일 수 있는 방법에 대해서는 "지금은 크게 무언가를 가져가는 것 보다는 사례를 계속 만들어 가는게 중요하다"며 "서두르기 보다 작은 것 부터 하나하나 테스트를 해나가야 한다"고 강조했다.

신혜주 한국금융신문 기자 hjs0509@fntimes.com