하나은행 “금융산업 특화 거대언어모형 구축” [AI 혁명이 금융을 바꾼다]

[한국금융신문 한아란 기자] 하나은행은 “금융산업에 특화된 거대언어모형(LLM)을 만들어 손님의 니즈와 페인 포인트를 세밀히 파악하고, 보다 나은 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

하나은행은 최근 한국금융신문과의 AI 사업 관련 서면 인터뷰에서 단기적인 지향점으로 금융 특화 언어 모형 활용 선두를 꼽으며 이 같은 목표를 제시했다.

하나은행은 최근 금융권 AI와 관련해 가장 주목하는 키워드로 LLM이 활용된 초개인화 마케팅 체계를 지목했다.

하나은행은 “LLM과 관련된 기술을 각종 봇에 장착하고 수집된 정보를 손님의 초개인화 콘텐츠를 생성하는 데 활용하고자 한다”며 “각종 알고리즘과 자연어 처리기술, 가상인간 기술 등을 결합하면 고객과의 커뮤니케이션활동이 비약적으로 발전하게 될 것”이라고 설명했다.

현재 하나은행의 AI 모델은 생성형 AI다.

하나은행은 “금융상품의 판매 과정은 단순커뮤니케이션으로 해결되지 않는 상황이 많아 생성형 AI 모델을 통한 커뮤니케이션 활성화가 중요하다”며 “후선업무에서도 다양한 분야의 업무 효율화에 즉시 적용될 수 있을 것으로 보인다”고 말했다.

하나은행은 향후 기존 대포통장 탐지 모형, 화상상담, 자금세탁 의심거래 위험평가 모형 등 서비스를 고도화하고 신규 서비스 등 출시하는 등 활용 가능 업무영역에 AI 기술을 적극 도입할 계획이다.

한아란 한국금융신문 기자 aran@fntimes.com