롯데GRS, 한국산업의 고객만족도 ’KCSI’서 2관왕 달성

[한국금융신문 나선혜 기자] 롯데GRS(대표 차우철)가 한국능률협회컨설팅 주관 2022년 한국산업 고객만족도 조사(KCSI ; Korean Customer Satisfaction Index)에서 패스트푸드 부문 10년 연속, 커피전문점 부문 13년 연속 1위에 선정돼 2관왕의 영예를 안았다고 12일 밝혔다.

‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 지난 1992년부터 한국능률협회컨설팅에서 매년 100개 이상의 산업을 대상으로 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 측정한 지표이다.

패스트푸드 부문 1위를 수상한 롯데리아는 다양한 신메뉴 개발과 이에 맞춘 프로모션을 운영했으며, 커피전문점 부문 1위에 선정된 엔제리너스는 지역 상권의 특색을 인테리어에 접목한 플래그십 스토어 운영을 통해 차별화된 경험을 제공해 브랜딩 강화에 힘썼다.

롯데리아는 22년 첫 신제품으로 주요 소비층인 2030세대를 공략하기 위해 롯데리아 버거 제품 판매량 1위인 불고기버거를 MZ세대 직원들의 아이디어를 바탕으로 재해석한 ‘불고기4DX’를 출시했다. 업계 유일하게 국내산 한우를 패티로 원료로 한 한우 버거 신제품2종을 출시하며 프리미엄 제품군 라인업을 확대했다.

특히, 라인업 확대한 한우 버거 시리즈 3종은 출시 약 40일만에 약 160만개 판매를 기록했다.

아울러 엔제리너스는 지역 상권의 특색을 인테리어에 접목해 색다른 공간 경험을 제공하는 플래그십 스토어를 운영했다. 첫 베이커리 콜라보 매장인 엔제리너스 석촌호수DI점의 고객 반응을 기반으로 주요 지역 상권 내 유명 베이커리를 즐길 수 있는 베이커리 특화매장을 이어 선보였다.

엔제리너스의 베이커리 특화매장(롯데월드몰B1점ㆍ아일랜드점ㆍ대전유성DI점)은 매장 내 Shop-In-Shop 형태의 베이커리 생산 설비를 구축해 오전에 갓 구운 따뜻한 지역 유명 베이커리를 신선한 커피와 함께 맛볼 수 있는 매장으로, 실제 엔제리너스 아일랜드점은 오픈 1개월 반 만에 누적 방문객이 3만명을 넘는 등 지역 관광 명소로 자리 매김했다.

롯데GRS 관계자는 “고객 니즈를 충족시키기 위한 지속적인 고객 반응 및 트렌드 조사 등의 노력이 고객만족도 2관왕이라는 영광을 안겨주었다”며, “앞으로도 고객만족을 위해 최고의 제품과 서비스를 제공하고자 최선을 다하겠다”고 전했다.

나선혜 기자 hisunny20@fntimes.com