‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 지난 1992년부터 한국능률협회컨설팅에서 매년 100개 이상의 산업을 대상으로 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 측정한 지표이다.
롯데리아는 22년 첫 신제품으로 주요 소비층인 2030세대를 공략하기 위해 롯데리아 버거 제품 판매량 1위인 불고기버거를 MZ세대 직원들의 아이디어를 바탕으로 재해석한 ‘불고기4DX’를 출시했다. 업계 유일하게 국내산 한우를 패티로 원료로 한 한우 버거 신제품2종을 출시하며 프리미엄 제품군 라인업을 확대했다.
특히, 라인업 확대한 한우 버거 시리즈 3종은 출시 약 40일만에 약 160만개 판매를 기록했다.
엔제리너스의 베이커리 특화매장(롯데월드몰B1점ㆍ아일랜드점ㆍ대전유성DI점)은 매장 내 Shop-In-Shop 형태의 베이커리 생산 설비를 구축해 오전에 갓 구운 따뜻한 지역 유명 베이커리를 신선한 커피와 함께 맛볼 수 있는 매장으로, 실제 엔제리너스 아일랜드점은 오픈 1개월 반 만에 누적 방문객이 3만명을 넘는 등 지역 관광 명소로 자리 매김했다.
롯데GRS 관계자는 “고객 니즈를 충족시키기 위한 지속적인 고객 반응 및 트렌드 조사 등의 노력이 고객만족도 2관왕이라는 영광을 안겨주었다”며, “앞으로도 고객만족을 위해 최고의 제품과 서비스를 제공하고자 최선을 다하겠다”고 전했다.
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