[인터뷰] 고원명 우리금융지주 디지털혁신부장 “증권·보험사 인수 대비…연계 아키텍쳐 설계”

“향후 우리금융그룹의 유니버설 뱅킹 애플리케이션(앱)에서는 완성된 형태의 증권·보험 서비스를 제공할 예정입니다. IT적으로도 증권·보험 계열사를 인수하게 될 경우를 대비해 서비스를 바로 연계할 수 있는 아키텍처를 설계하겠습니다.”

[한국금융신문 김관주 기자] 고원명 우리금융 디지털혁신부 부장은 최근 한국금융신문과의 인터뷰에서 슈퍼 앱 구축 방향에 대해 이같이 말했다.

2019년 신설된 우리금융 디지털혁신부는 전 그룹사의 디지털 컨트롤타워 역할을 수행한다. 그룹사 간 디지털 시너지 창출을 위한 협업·지원 체계 구축, 전사 디지털 전환 과제 관리 등을 통해 우리금융 디지털 경쟁력을 견인하고 있다. 또한 핀테크 스타트업 엑셀러레이팅 랩(디노랩) 운영 통한 유망 스타트업 발굴·투자 지원 중이다.

우리금융은 지난 2019년 금융지주사로 재출범에 성공하면서 계열사 간 시너지를 낼 수 있는 사업에 대해 항상 고민했다. 최근 금융당국의 유니버설 뱅킹 관련 규제 완화 분위기와 국내외 플랫폼 시장 트렌드 변화를 감지했다. 이에 우리금융에서는 대표 앱인 ‘우리원(WON)뱅킹’ 재구축 시 유니버셜 뱅킹을 고려해 추진돼야 한다는 경영진의 공감이 형성됐다.

고 부장은 “현재 우리금융은 계열사별로 다양한 앱과 플랫폼이 존재한다”며 “고객은 다수의 앱 설치로 인한 중복 인증, 보안, 동의 등 경험적으로 피로감을 느끼게 되고 이는 곧 회원 이탈로 이어진다”고 설명했다.

이어 그는 “금융사의 플랫폼은 기존의 공급자 중심으로 분리돼 있는 서비스 제공 방식에서 점차 이용자 중심의 경험·환경(UX·UI) 형태로 리번들링해 더욱 심리스하게 제공돼야 한다”고 덧붙였다.

단기적으로 우리금융은 유니버설 뱅킹 전환을 위해 전 그룹사가 자발적으로 참여할 수 있도록 서비스 연계 부문 컨트롤 타워를 설치한다. 이를 통해 인센티브 제도 마련 등 그룹 참여형 메커니즘을 설계할 예정이다. 통합 고객 관리·IT 인프라·컴플라이언스 정립 등 그룹 공동의 관리체계도 마련한다.

고 부장은 “우리금융의 원 앱 방향성은 그룹 통합 서비스를 고객의 금융 맞춤 형태로 제공, 데이터 기반으로 고객 세그먼트별 개인화 UX·UI 구현하는 형태 등으로 발전시킬 예정”이라고 밝혔다.

이를 위해 우리금융은 우선 소속 계열사인 카드·캐피탈·종합금융·저축은행 등 주요 상품과 서비스를 원 앱으로 연계할 방침이다. 부재한 증권·보험사는 제휴 서비스를 통해 제공한다. 증권·보험 계열사를 인수 시 바로 서비스를 연계할 수 있는 아키텍처도 설치한다. 고 부장은 “고객 입장에게 ‘이질감이 없이 하나의 앱에서 모든 금융 서비스 이용이 가능하다’는 경험을 제공할 예정”이라고 강조했다.

김관주 기자 gjoo@fntimes.com