KB국민카드, AI 기반 자동 상담 서비스 '큐디 3.0' 오픈

[한국금융신문 신혜주 기자] KB국민카드(대표이사 이창권)가 챗봇의 개인화 서비스와 상담 정확도를 강화하고 원스톱 처리 업무를 확장한 ‘큐디 3.0’서비스를 오픈했다고 19일 밝혔다.

'큐디 3.0'은 KB국민카드 모바일홈 애플레케이션(앱)에서 발생하는 문의에 대한 답변과 업무 처리가 가능한 서비스다.

이번 업그레이드를 통해 고객별 맞춤형 혜택과 서비스 제안이 가능해졌다. 문자 메시지를 통한 별도 앱 설치 없이 웹(WEB)으로 실시간 챗봇 상담도 제공한다.

최신 자연어 처리 대화 모델을 적용해 상담 정확도도 강화했다. 또 챗봇을 연계한 타겟 마케팅 기능인 플로팅 메시지와 톡배너 등을 활용한 개인화 서비스 범위가 확대됐다.

KB국민카드 관계자는 "AI 기술 활용 영역을 지속적으로 확대해 챗봇 서비스가 지능형 모바일 컨시어지 서비스(고객 취향별 맞춤형 서비스)로 거듭날 수 있도록 할 것"이라고 전했다.

신혜주 기자 hjs0509@fntimes.com