신한카드, ‘2021 고객이 가장 추천하는 기업’ 12년 연속 1위

[한국금융신문 신혜주 기자] 신한카드(대표이사 임영진

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'고객이 가장 추천하는 기업'은 고객이 기업의 상품과 서비스를 경험한 후 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 모델화해 측정하는 평가제도다. 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KNPS는 매년 수도권과 6대 광역시에 거주하는 1만여명의 소비자를 대상으로 조사를 실시하고 있다.

신한카드는 ▲고연령자 특화 신용평가 모델 개발 ▲친환경 ESG(환경·사회·지배구조) 전용 쇼핑몰 론칭 ▲디지털 플랫폼 ‘신한플레이’를 통한 차별화된 고객경험 제공 ▲AI(인공지능)기술을 접목한 보이스피싱 사전예방서비스 도입 ▲'신한Day(신한데이)'와 'MySHOP(마이샵)' 서비스 시행 등 다양한 고객 맞춤 서비스가 높은 평가를 받았다.

신한카드는 지난해 국가서비스대상과 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위로 선정된 바 있다.

신한카드 관계자는 “이번 수상은 고객 관점의 서비스 개선과 디지털 전환 노력을 인정받았다는 점에서 의미가 깊다”며 “앞으로도 신한금융그룹의 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’ 비전에 발맞춰 고객중심 경영을 지속 강화해 나갈 것”이라고 말했다.

신혜주 기자 hjs0509@fntimes.com