LG유플러스, 폰 보험에 ‘보이는 ARS’ 도입…휴대폰 분실·파손 보상처리 개선

[한국금융신문=정은경 기자] LG유플러스가 폰 보험을 이용하는 고객들이 더욱 간편하게 보상처리를 진행할 수 있도록 서비스를 개선한다.

LG유플러스는 휴대폰 분실·파손보험 보상센터 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입해 휴대폰을 분실 또는 파손한 고객의 보험 보상처리를 개선했다고 27일 밝혔다.

LG유플러스는 2018년부터 분실·파손 고객전담 상담센터를 운영하고 있다. 이들은 ▲휴대폰 분실 시 이용정지 ▲분실 휴대폰 되찾기 ▲보험 보상·임대폰 비대면 신청 등을 안내해오고 있다.

LG유플러스는 폰 보험 보상센터에 보이는 ARS 시스템 도입을 통해 ▲고객이 자주 물어보거나 먼저 확인해야 할 가입상품 정보, 보상 진행 현황 설명 ▲휴대폰 보험을 이용하는 고객에게 보상한도나 지급될 보험금 등을 안내한다.

휴대폰 분실·파손 보험 앱과 연결성을 강화해 상담 시간이 아니더라도 고객이 언제나 편리하게 보상신청을 할 수 있도록 했다.

휴대폰 보험을 이용하는 고객의 불편 사항도 개선했다. 보상서류를 제출하고자 팩스를 찾아다니지 않아도 되는 ‘모바일 팩스’ 시스템을 도입했다. 또한 파손 보상 시 서류를 제출해야 하는 불편 사항을 해결하고자 LG전자·삼성전자와 수리비 정보를 연동해 쉽고 빠른 보상처리를 제공했다.

이종서 LG유플러스 고객유지담당은 “분실·파손 보험 관련 서비스에서 LG유플러스가 고객의 니즈를 가장 세심하게 분석해 더 많은 혜택을 돌려드릴 수 있도록 노력하겠다”며 “휴대폰 이용 시 겪는 가장 큰 고충이 분실·파손인데 고객의 심정을 충분히 이해하고 문제를 해결하도록 함께 고민해 나가겠다”고 말했다.

정은경 기자 ek7869@fntimes.com