변재상 미래에셋생명 사장, 고객의견 경청 나서…고객동맹 자문단 CEO 간담회 진행

[한국금융신문 장호성 기자]

미래에셋생명이 고객의 목소리에 귀를 기울이며 고객 중심의 경영혁신을 다짐했다. 미래에셋생명은 6일, 서울 여의도 본사에서 고객 21명을 초청한 가운데 ‘고객동맹 자문단’ 간담회를 개최했다.

고객과 함께 미래에셋생명의 변재상 대표이사 사장과 강창규 CCO(소비자보호총괄책임자) 등 주요 참석자들은 미래에셋생명 ‘고객동맹 자문단’ 활동을 리뷰하고, 소비자 불편사항과 개선점 등을 면밀히 점검했다.

미래에셋생명의 ‘고객동맹 자문단’은 미래에셋생명이 ‘듣고 바꾸다’라는 슬로건으로 고객의 의견을 적극적으로 수렴하기 위해 전국 각지의 다양한 연령층의 자사 상품 가입자를 대상으로 올해 4월 발족한 자문 기구다.

미래에셋생명은 자문단을 통해 고객의 불만 요소를 예방하고, 불합리한 관행을 개선해 고객 만족도를 높이고 있다. 또한, 시장의 요구를 능동적으로 파악해 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 데 활용한다.

지금까지 두 차례 온라인 설문을 통해 미래에셋생명의 고객 서비스에 대한 총 400여 건의 다양한 의견을 제시했다. 미래에셋생명은 이를 반영해 ‘대고객 서비스 업무개선’ TF팀을 구성해 서비스 개선에 나섰다. TF는 현재 ▲ 사이버창구 편의성 개선, ▲ 업무처리 기준 및 서류 간소화, ▲ 유지고객을 위한 이벤트 제도, ▲ 다양하고 신속한 변액보험 정보 제공 등을 갈래로 업무를 진행 중이다.

변재상 미래에셋생명 사장은 간담회 마무리 발언에서 “미래에셋생명은 ‘고객을 위해 존재한다’는 핵심가치를 영위하고, 전 임직원 및 FC들이 고객 최우선(Client First)의 관점에서 대고객 서비스 문화를 만들어 가고 있다”며 “모든 임직원의 역량을 모아 현장과 본사의 유기적인 네트워크 및 서비스 품질을 강화해 금융소비자 보호 최우수 보험사로 도약하겠다”고 밝혔다.

미래에셋생명은 현재 고객동맹의 관점 아래 노인∙장애인∙임산부 배려창구 운영, 예상민원 도우미 제도, 전자청약 원스톱 서비스 등 다양한 제도를 운영하며 불완전판매를 줄이고, 고객 보호에 힘쓰고 있다. 또한, 전 임직원을 대상으로 꾸준한 교육을 강화해 민원 관리에 대한 중요성을 지속적으로 상기시키고 있다.

장호성 기자 hs6776@fntimes.com