보험연수원, 보험업계 '챗봇' 역량 강화를 위한 교육 확대한다

[한국금융신문 장호성 기자] 보험연수원(원장 정희수닫기정희수기사 모아보기)이 오는 7월 11일부터 12일까지 2일간 모바일서비스, 고객서비스, UX디자인 등 UX(사용자경험) 관련 실무인력을 대상으로 하는 집합교육 형태의 「대화형 UX 구현을 위한 챗봇 VUX 설계」 과정을 실시한다.

이번 교육은 인슈어테크(Insure-tech) 시대의 도래에 따른 인공지능 도입, 빅데이터 활용, 판매채널 변화 등 디지털 기반 사회로의 전환에 보험업계가 적극적으로 대응할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.

이번 신규과정은 대화형 UX 및 챗봇(chat-bot) 분야를 집중적으로 다루는 교육으로, AI First 시대의 이해를 시작으로 대화형 UX 설계 요소, 대화형 UX 초반 기획, 대화형 UX 중반 설계, 대화형 UX 구축 등 대화형 UX에 대한 실무이론과 과제실습을 중심으로 내용을 구성됐다. UX 분야에서 20년 이상의 경력을 지닌 라이트브레인 UX1컨설팅그룹의 조성봉 이사가 강의를 담당한다.

보험연수원 측은 본 과정을 통해 “보험업계 종사자가 AI에 기반하여 사용자 경험을 분석하고 고객상담에 적용할 수 있는 역량을 함양함으로써 기존과 차별되는 사용자 경험을 제공하고 보험소비자의 만족도를 제고하는데 보탬이 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.

장호성 기자 hs6776@fntimes.com