NH농협은행, 내달 출시 통합멤버십에 위치기반 서비스 이용

[한국금융신문 정선은 기자] NH농협은행이 내달 위치기반 서비스를 이용한 ‘NH통합멤버십’을 내놓는다.

28일 NH농협은행에 따르면, 전일 중구 본점에서 열린 2018년 'NH 고객패널 종합발표회'에서 이같은 패널 제안 사례가 발표됐다.

우수 실행부서와 고객패널이 직접 NH농협은행의 핵심 사업에 대한 고객패널 제안과 반영 결과 등에 대해 설명했다.

우선 신속하고 정확한 상담을 위해 올원뱅크 내 챗봇 상담서비스인 ‘상담톡’이 주요 제안사례로 도입됐다.

오는 12월 출시 예정인 ‘NH통합멤버십’에는 위치 기반 서비스를 이용해 고객에게 가장 가까운 농협 사업장의 이벤트, 쿠폰 등을 발송하는 시스템을 구현했다.

NH농협은행은 2013년부터 NH패널제도를 도입해 2014년부터 올해까지 약 800건의 고객제안을 실행했다.

패널들은 주요사업에 대한 테마과제, 자유제안, 설문조사 등 다양한 과제를 수행하고 개선 아이디어를 제안하여 고객과 현장의 소리를 직접 전달하고 있다.

이대훈닫기이대훈기사 모아보기 NH농협은행장은 “앞으로도 고객의 소리에 귀 기울여 고객중심 문화를 확산하고 지속적으로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com